2023年12月05日 星期二

全国市场监管系统新闻宣传工作座谈会在京召开

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政府公告

一汽丰田汽车有限公司、广汽丰田汽车有限公司、丰田汽车(中国)投资有限公司召回部分国产及进口汽车

日前,一汽丰田汽车有限公司、广汽丰田汽车有限公司、丰田汽车(中国)投资有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》、《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》和《机动车排放召回管理规定》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划,自即日起召回以下车辆。

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进入投诉通道后,用户可根据实际情况进行质量相关的故障投诉及问题反馈,为了投诉信息可以更加准确、有效的传达于厂商,请用户真实完整的对问题进行简述。

/ 投诉列表
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投诉编号
投诉品牌
投诉车系
投诉车型
投诉简述
典型问题
投诉时间
20231205172697995156
奔驰 奔驰GLS
2022款 GLS 450 4MATIC 豪华型
对于投诉情况,经销商处理不到位,并没有什么实质性的结果,并且态度嚣张。
服务收费
变相收费
2023-12-05
20231205172451971024
大众 帕萨特
2023款 改款 330TSI 豪华版
座椅通风很响,螺丝打歪拆不下来现在。厂家就不能换一个新座椅吗。新车10天多出的问题用到现在很糟心。就这我买车还买了延保,出现这种质量问题是不是延保也可以退还给用户呢,这售后买不买延保真的一点区别没有。
电气设备
其他
2023-12-05
20231205170010249102
大众 速腾
2022款 280TSI DSG超越版
到在4S店反馈未得到任何处理,向厂家投诉2次亦未解决。
悬架系
异响
2023-12-05
20231205165353101545
奥迪 奥迪Q7
2019款 45 TFSI 舒适型
车辆于2023年9月19日早9时许送至店内,10月9日前后车辆维修完毕,与店里工作人员沟通具体定损金额和取车时间,10月11日店内工作人员告诉初步定损金额80000元。因本车辆发生事故时是代驾驾驶,车辆维修报代驾公司保险,10月16向店内提供所有理赔所需证件,因保险公司理赔款迟迟未到,直到10月27日理赔款到账,通知原告取车,取车后,发现本次维修配件品质存在瑕疵,存在瑕疵配件价值:72469元,随后与第三方鉴定公司联系对本次更换配件进行品质鉴定,鉴定结果此次更换配件非奥迪原厂配件。
配件争议
使用非原厂件
2023-12-05
20231205163398541015
丰田 锐志
2007款 2.5S 真皮天窗版
中控台自然开裂
车身
部件开裂
2023-12-05
20231205162849971015
现代 胜达
2020款 380 TGDi 自动两驱GLS豪华版
2023年9月份26进4S店反馈前雨挡玻璃胶条断裂,4S人员说不能免费更换理赔,原因是人为损坏(这个胶条是在引擎盖下面,需要打开引擎盖才能发现)。11月6号打电话给北京现代客服,一通登记下来,说等回复,等到12月4号,未收到任何电话,再次打电话给客服追结果,说车子过了质保期,需要自费维修更换。到12月4号,按发票日期刚好是过期的第一天,但是我在9月份跟4S店反馈,11月6号打电话处理没有结果,一直拖到过了质保期,电话就联系上了,纯属服务欺诈。
车身
部件开裂
2023-12-05
20231205151952509851
比亚迪 秦Pro新能源
2019款 EV 超能版 高功率高续航智联领创型
1.直观感受:续航锐减。2023年6月份在4s店保养后,续航锐减,夏季跑高速还不如之前冬季时候。到了今年冬季,续航更是大打折扣。2.充电数据:充电度数锐减。2023年6月在4s店保养之前,根据百分比和充电度数,可以折算出电池满电在69度左右,但是6月份保养后,折算出的电池满电度数仅在50度左右。根据电池的物理特性,三元锂电池的电池容量不会出现断崖式锐减的情况,为什么我的车会出现这种情况?后台是否有锁电行为?这车卖给我的时候说是续航520公里,我才开了不到三年,就给变成400公里了?过分!!520公里外,车企爱锁多少锁多少,520公里里锁电,就是欺骗消费者!我有自买车起的充电数据以及折算成的电池电量,可以看到从提车时候的80度,现在直接降到50度。 请比亚迪给与解释。不接受让我自费去4s店检测!
动力电池及电源管理系统
电池衰减严重
2023-12-05
20231205150955974948
大众 途观L
2017款 330TSI 自动两驱旗舰版
本人2022年12月1日7点40分左右驾车,行驶途中车辆仪表盘出现严重故障代码,并且出现中文提示变速箱有故障。当时车辆就行驶不了,我就打电话到4S店,把故障做了描述,也问了是否在保修期间。经确认己过保,过保期限三年或10万公里。4S店修理费用比其他修理厂费用要高,后来用拖车把车辆拖到修理厂。经修理工作人员确定需要修理变速箱,大概费用一万左右。后来我又找了几家店咨询费用,经过几家比较,最终确定到万里行修理厂修理。上海大众是知名企业,打了几次客服电话,都没有回复。消费者是弱势群体,我提出合理的诉求但迟迟得不到解决,请相关部门督促大众给予解决。
发动机
故障灯亮
2023-12-05
20231205150710099101
雪佛兰 科沃兹
2019款 320 自动欣享天窗版
用车体验: 三年质保内: 1.交车一个多月,发动机漏油,换密封垫 2.主驾升窗器支架坏 3.发动机盖抖动异响 4.召回更换方向机 5.两年自费换电瓶 6.前近光灯左右两个都烧了 六万公里、五年不到: 1.尾箱漏水 自费更换密封条 2.内外循环伺服电机坏 自费更换 3.左后门锁坏 自费更换 4.水箱漏水 自费更换 5.后避震器漏油不回弹 自费更换 6.颠簸后桥异响 其他小问题自费解决可以理解,汽车三大件之一的底盘不到五年六万公里就出问题了,要求厂家予以更换处理
悬架系
异响
2023-12-05
20231205150352100535
丰田 卡罗拉锐放
2023款 双擎 2.0L 先锋版
投诉详情:颗粒传感器的增加,导致车辆行驶2个月就出现了过滤器堵塞,需要人为硬性强制再生的动作,而且是需要一而再再而三的去人为的处理它。对于新手司机以及车辆本身的寿命而言存在巨大的负担。不管设计的合理与否,现在这个问题本身就已经对消费者产生了巨大的烦恼。现急需要一汽丰田厂家给出明确的处理解决方案和预防措施。希望厂家给与重视,聆听消费者的苦衷,将消费者的损失降到最低,合理解决该问题。
发动机
动力不足
2023-12-05
20231205172697995156
奔驰 奔驰GLS
2022款 GLS 450 4MATIC 豪华型
对于投诉情况,经销商处理不到位,并没有什么实质性的结果,并且态度嚣张。
服务收费
变相收费
2023-12-05
20231205172451971024
大众 帕萨特
2023款 改款 330TSI 豪华版
座椅通风很响,螺丝打歪拆不下来现在。厂家就不能换一个新座椅吗。新车10天多出的问题用到现在很糟心。就这我买车还买了延保,出现这种质量问题是不是延保也可以退还给用户呢,这售后买不买延保真的一点区别没有。
电气设备
其他
2023-12-05
20231205170010249102
大众 速腾
2022款 280TSI DSG超越版
到在4S店反馈未得到任何处理,向厂家投诉2次亦未解决。
悬架系
异响
2023-12-05
20231205165353101545
奥迪 奥迪Q7
2019款 45 TFSI 舒适型
车辆于2023年9月19日早9时许送至店内,10月9日前后车辆维修完毕,与店里工作人员沟通具体定损金额和取车时间,10月11日店内工作人员告诉初步定损金额80000元。因本车辆发生事故时是代驾驾驶,车辆维修报代驾公司保险,10月16向店内提供所有理赔所需证件,因保险公司理赔款迟迟未到,直到10月27日理赔款到账,通知原告取车,取车后,发现本次维修配件品质存在瑕疵,存在瑕疵配件价值:72469元,随后与第三方鉴定公司联系对本次更换配件进行品质鉴定,鉴定结果此次更换配件非奥迪原厂配件。
配件争议
使用非原厂件
2023-12-05
20231205163398541015
丰田 锐志
2007款 2.5S 真皮天窗版
中控台自然开裂
车身
部件开裂
2023-12-05
20231205162849971015
现代 胜达
2020款 380 TGDi 自动两驱GLS豪华版
2023年9月份26进4S店反馈前雨挡玻璃胶条断裂,4S人员说不能免费更换理赔,原因是人为损坏(这个胶条是在引擎盖下面,需要打开引擎盖才能发现)。11月6号打电话给北京现代客服,一通登记下来,说等回复,等到12月4号,未收到任何电话,再次打电话给客服追结果,说车子过了质保期,需要自费维修更换。到12月4号,按发票日期刚好是过期的第一天,但是我在9月份跟4S店反馈,11月6号打电话处理没有结果,一直拖到过了质保期,电话就联系上了,纯属服务欺诈。
车身
部件开裂
2023-12-05
20231205151952509851
比亚迪 秦Pro新能源
2019款 EV 超能版 高功率高续航智联领创型
1.直观感受:续航锐减。2023年6月份在4s店保养后,续航锐减,夏季跑高速还不如之前冬季时候。到了今年冬季,续航更是大打折扣。2.充电数据:充电度数锐减。2023年6月在4s店保养之前,根据百分比和充电度数,可以折算出电池满电在69度左右,但是6月份保养后,折算出的电池满电度数仅在50度左右。根据电池的物理特性,三元锂电池的电池容量不会出现断崖式锐减的情况,为什么我的车会出现这种情况?后台是否有锁电行为?这车卖给我的时候说是续航520公里,我才开了不到三年,就给变成400公里了?过分!!520公里外,车企爱锁多少锁多少,520公里里锁电,就是欺骗消费者!我有自买车起的充电数据以及折算成的电池电量,可以看到从提车时候的80度,现在直接降到50度。 请比亚迪给与解释。不接受让我自费去4s店检测!
动力电池及电源管理系统
电池衰减严重
2023-12-05
20231205150955974948
大众 途观L
2017款 330TSI 自动两驱旗舰版
本人2022年12月1日7点40分左右驾车,行驶途中车辆仪表盘出现严重故障代码,并且出现中文提示变速箱有故障。当时车辆就行驶不了,我就打电话到4S店,把故障做了描述,也问了是否在保修期间。经确认己过保,过保期限三年或10万公里。4S店修理费用比其他修理厂费用要高,后来用拖车把车辆拖到修理厂。经修理工作人员确定需要修理变速箱,大概费用一万左右。后来我又找了几家店咨询费用,经过几家比较,最终确定到万里行修理厂修理。上海大众是知名企业,打了几次客服电话,都没有回复。消费者是弱势群体,我提出合理的诉求但迟迟得不到解决,请相关部门督促大众给予解决。
发动机
故障灯亮
2023-12-05
20231205150710099101
雪佛兰 科沃兹
2019款 320 自动欣享天窗版
用车体验: 三年质保内: 1.交车一个多月,发动机漏油,换密封垫 2.主驾升窗器支架坏 3.发动机盖抖动异响 4.召回更换方向机 5.两年自费换电瓶 6.前近光灯左右两个都烧了 六万公里、五年不到: 1.尾箱漏水 自费更换密封条 2.内外循环伺服电机坏 自费更换 3.左后门锁坏 自费更换 4.水箱漏水 自费更换 5.后避震器漏油不回弹 自费更换 6.颠簸后桥异响 其他小问题自费解决可以理解,汽车三大件之一的底盘不到五年六万公里就出问题了,要求厂家予以更换处理
悬架系
异响
2023-12-05
20231205150352100535
丰田 卡罗拉锐放
2023款 双擎 2.0L 先锋版
投诉详情:颗粒传感器的增加,导致车辆行驶2个月就出现了过滤器堵塞,需要人为硬性强制再生的动作,而且是需要一而再再而三的去人为的处理它。对于新手司机以及车辆本身的寿命而言存在巨大的负担。不管设计的合理与否,现在这个问题本身就已经对消费者产生了巨大的烦恼。现急需要一汽丰田厂家给出明确的处理解决方案和预防措施。希望厂家给与重视,聆听消费者的苦衷,将消费者的损失降到最低,合理解决该问题。
发动机
动力不足
2023-12-05

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