2026年09月15日
星期二
日前，广汽本田汽车有限公司、东风本田汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》、《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》和《机动车排放召回管理规定》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。
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进入投诉通道后，用户可根据实际情况进行质量相关的故障投诉及问题反馈，为了投诉信息可以更加准确、有效的传达于厂商，请用户真实完整的对问题进行简述。
| 投诉编号 | 投诉品牌 |
投诉车系 |
投诉车型 |
投诉简述 |
典型问题 |
投诉时间 |
|---|
20260914175350559751
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吉利汽车 | 星瑞 |
2023款 1.5TD 扶摇版
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厂家单方面以超出公里数拒绝质保
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2026-09-14 | |
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20260914175110098495
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长安 | 长安UNI-V |
2023款 1.5T 尊贵型
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车辆在临近质保车尾灯出现裂纹，我发现晚了，联系4S店，刚好第2天质保到期，去4S店，工作人员告诉我过保了，不能换。车尾贯穿灯质量有些差劲儿。
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电气设备
其他
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2026-09-14 |
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20260914173710055995
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雪铁龙 | C4世嘉 |
2016款 悦心版 1.6L 手动豪华型
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车方向盘轴承的设计是易损件？我需要合理解释，给我说出了质保期。如果说方向管柱轴承是易损件，您作为厂家应该给我一个合理的解释，并不是让我这用户来买单这个设计的使用故障。
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2026-09-14 | |
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20260914170351505355
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福特 | 撼路者 |
2017款 2.0T 汽油自动四驱旗舰版 7座
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厂家推给经销商联系我，还需要我出7000多元钱才给更换，本人因此次发动机故障产生的拖车费、交通费已经快达到4000元左右，本次因发动机缺陷给本人造成的财产损失和心理压力已经很大。望厂家担起大企业的责任，体谅消费者的不容易，跟国外政策一样为消费者免费更换发动机，不要再推脱耗时间了。
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2026-09-14 | |
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20260914170255101535
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大众 | 迈腾 |
2017款 330TSI DSG 领先型
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我可以接受本次传感器维修，但前提是工单加盖公章约定：本次维修后，只要再次出现该故障码、变速箱应急运行模式，厂家直接免费更换机电单元总成。如果无法提供该书面承诺，我不接受仅更换传感器的维修方案，继续投诉维权。
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2026-09-14 | |
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20260914170050495797
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大众 | 迈腾 |
2023款 200万辆纪念版 330TSI DSG豪华型
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无人联系处理
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服务态度
态度蛮横
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2026-09-14 |
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20260914165957549798
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奥迪 | 奥迪Q5L |
2026款 45周年典藏版 40 TFSI 豪华动感型
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奥迪车机系统反复自动重重启，加载中，断网，自购买起就开始陆续出问题，频繁发生，多次去4S店检测，升级系统，到后来的更换配件，问题越修越严重，厂家和4S店一直在盲修，盲换，导致目前车子车机处于瘫痪状态。车辆无法正常驾驶。
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附加设备
其他
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2026-09-14 |
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20260914165355999910
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福特 | 福克斯 |
2020款 两厢 EcoBoost 180 自动锋潮型
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二、福特厂家存在“善意索赔”政策，且已有大量成功更换案例
根据多个汽车投诉平台及车主反馈，福特厂家针对中控台开裂问题，长期执行一项不公开的“善意索赔”政策，具体内容如下：
1. 政策性质：该政策是福特厂家既往统一的善意索赔项目，属于厂家对批量性内饰材料缺陷的额外免费更换政策，并非4S店个别福利。
2. 覆盖车型：主要针对福特锐界（2015—2018款等）因仪表台材料缺陷导致的开裂问题，政策内容为免费整体更换仪表台总成。
3. 过保后仍适用：该政策本身就是为了覆盖已过原厂质保期的车辆。大量锐界车主在车辆过保后，仍通过此政策成功免费更换仪表台。
4. 禁止捆绑消费：投诉平台多位车友明确指出，4S店无权将“购买保养套餐”作为免费更换的前置条件，该行为违反《消费者权益保护法》，属于强制捆绑消费。
5. 成功案例数据：
· 车质网、中国网等平台有大量锐界车主反馈，已通过厂家“善意索赔”政策免费更换仪表台总成。
· 车主普遍反映，该政策是“厂家全国统一善意索赔项目”，4S店只是执行方，无权拒绝或附加条件。
· 有锐界车主明确表示：“这是厂家政策，不是门店福利，过保也可以申请。”
三、厂家对2020款福克斯车主存在明显区别对待
与锐界车主成功免费更换形成鲜明对比的是，长安福特对2020款福克斯同类仪表台开裂问题，却采取截然不同的处理方式：
1. 同一厂家、同一性质问题，处理标准不一：
· 锐界：厂家执行“善意索赔”，免费更换仪表台总成，过保后仍可申请。
· 福克斯：厂家以“过保”为由，要求车主自费更换，拒绝执行“善意索赔”。
2. 2020款福克斯投诉集中，厂家却视而不见：
· 投诉主要集中在2020款福克斯车型。
· 深圳车主：2020年8月20日提车，仅3天后（8月23日） 发现中控台开裂，当时仅行驶100公里。4S店最终同意更换整个中控台。
· 东莞车主：2026年3月投诉中控台自然开裂，影响驾驶安全，厂家仅回复“已协调当地经销商处理”。
· 新浪汽车投诉平台：2026年2月有车主反馈“中控台自然开裂，影响驾驶安全”，投诉状态为“待解决”。
· 中国网投诉：本人投诉后，厂家回复“过保自费”，未实际解决问题。
3. 区别对待的本质：
· 福特厂家对锐界执行“全国统一善意索赔”，对福克斯却以“过保”推脱，构成对消费者的不公平差别待遇。
· 若“善意索赔”是厂家统一政策，则不应因车型不同而区别适用；若该政策仅针对锐界，则说明福特对不同车型采用双重标准，违背公平交易原则。
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2026-09-14 | |
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20260914164410110055
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大众 | 速腾 |
2019款 200TSI DSG舒适型 国V
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这款车的漏水根源是原厂分段式排水管接头老化开裂，2020年后改款已换成一体式无接头排水管，说明厂家认可原有设计存在缺陷。
2019款速腾大量车主投诉显示19款速腾原厂分段式水管接头在3-5年老化开裂是批量设计缺陷，并非使用不当。
投诉后，4S店和厂家同样还是以出保为由拒绝免费维修，。
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2026-09-14 | |
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20260914163451101505
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宝马 | 宝马3系 |
2025款 330Li M运动曜夜套装
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方向盘安全气囊 long标志掉漆
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气囊和安全带
其他
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2026-09-14 |
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20260914175350559751
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吉利汽车 | 星瑞 |
2023款 1.5TD 扶摇版
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厂家单方面以超出公里数拒绝质保
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2026-09-14 | |
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20260914175110098495
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长安 | 长安UNI-V |
2023款 1.5T 尊贵型
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车辆在临近质保车尾灯出现裂纹，我发现晚了，联系4S店，刚好第2天质保到期，去4S店，工作人员告诉我过保了，不能换。车尾贯穿灯质量有些差劲儿。
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电气设备
其他
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2026-09-14 |
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20260914173710055995
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雪铁龙 | C4世嘉 |
2016款 悦心版 1.6L 手动豪华型
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车方向盘轴承的设计是易损件？我需要合理解释，给我说出了质保期。如果说方向管柱轴承是易损件，您作为厂家应该给我一个合理的解释，并不是让我这用户来买单这个设计的使用故障。
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2026-09-14 | |
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20260914170351505355
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福特 | 撼路者 |
2017款 2.0T 汽油自动四驱旗舰版 7座
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厂家推给经销商联系我，还需要我出7000多元钱才给更换，本人因此次发动机故障产生的拖车费、交通费已经快达到4000元左右，本次因发动机缺陷给本人造成的财产损失和心理压力已经很大。望厂家担起大企业的责任，体谅消费者的不容易，跟国外政策一样为消费者免费更换发动机，不要再推脱耗时间了。
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2026-09-14 | |
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20260914170255101535
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大众 | 迈腾 |
2017款 330TSI DSG 领先型
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我可以接受本次传感器维修，但前提是工单加盖公章约定：本次维修后，只要再次出现该故障码、变速箱应急运行模式，厂家直接免费更换机电单元总成。如果无法提供该书面承诺，我不接受仅更换传感器的维修方案，继续投诉维权。
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大众 | 迈腾 |
2023款 200万辆纪念版 330TSI DSG豪华型
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无人联系处理
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服务态度
态度蛮横
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2026-09-14 |
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20260914165957549798
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奥迪 | 奥迪Q5L |
2026款 45周年典藏版 40 TFSI 豪华动感型
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奥迪车机系统反复自动重重启，加载中，断网，自购买起就开始陆续出问题，频繁发生，多次去4S店检测，升级系统，到后来的更换配件，问题越修越严重，厂家和4S店一直在盲修，盲换，导致目前车子车机处于瘫痪状态。车辆无法正常驾驶。
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附加设备
其他
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2026-09-14 |
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20260914165355999910
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福特 | 福克斯 |
2020款 两厢 EcoBoost 180 自动锋潮型
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二、福特厂家存在“善意索赔”政策，且已有大量成功更换案例
根据多个汽车投诉平台及车主反馈，福特厂家针对中控台开裂问题，长期执行一项不公开的“善意索赔”政策，具体内容如下：
1. 政策性质：该政策是福特厂家既往统一的善意索赔项目，属于厂家对批量性内饰材料缺陷的额外免费更换政策，并非4S店个别福利。
2. 覆盖车型：主要针对福特锐界（2015—2018款等）因仪表台材料缺陷导致的开裂问题，政策内容为免费整体更换仪表台总成。
3. 过保后仍适用：该政策本身就是为了覆盖已过原厂质保期的车辆。大量锐界车主在车辆过保后，仍通过此政策成功免费更换仪表台。
4. 禁止捆绑消费：投诉平台多位车友明确指出，4S店无权将“购买保养套餐”作为免费更换的前置条件，该行为违反《消费者权益保护法》，属于强制捆绑消费。
5. 成功案例数据：
· 车质网、中国网等平台有大量锐界车主反馈，已通过厂家“善意索赔”政策免费更换仪表台总成。
· 车主普遍反映，该政策是“厂家全国统一善意索赔项目”，4S店只是执行方，无权拒绝或附加条件。
· 有锐界车主明确表示：“这是厂家政策，不是门店福利，过保也可以申请。”
三、厂家对2020款福克斯车主存在明显区别对待
与锐界车主成功免费更换形成鲜明对比的是，长安福特对2020款福克斯同类仪表台开裂问题，却采取截然不同的处理方式：
1. 同一厂家、同一性质问题，处理标准不一：
· 锐界：厂家执行“善意索赔”，免费更换仪表台总成，过保后仍可申请。
· 福克斯：厂家以“过保”为由，要求车主自费更换，拒绝执行“善意索赔”。
2. 2020款福克斯投诉集中，厂家却视而不见：
· 投诉主要集中在2020款福克斯车型。
· 深圳车主：2020年8月20日提车，仅3天后（8月23日） 发现中控台开裂，当时仅行驶100公里。4S店最终同意更换整个中控台。
· 东莞车主：2026年3月投诉中控台自然开裂，影响驾驶安全，厂家仅回复“已协调当地经销商处理”。
· 新浪汽车投诉平台：2026年2月有车主反馈“中控台自然开裂，影响驾驶安全”，投诉状态为“待解决”。
· 中国网投诉：本人投诉后，厂家回复“过保自费”，未实际解决问题。
3. 区别对待的本质：
· 福特厂家对锐界执行“全国统一善意索赔”，对福克斯却以“过保”推脱，构成对消费者的不公平差别待遇。
· 若“善意索赔”是厂家统一政策，则不应因车型不同而区别适用；若该政策仅针对锐界，则说明福特对不同车型采用双重标准，违背公平交易原则。
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2026-09-14 | |
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20260914164410110055
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大众 | 速腾 |
2019款 200TSI DSG舒适型 国V
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这款车的漏水根源是原厂分段式排水管接头老化开裂，2020年后改款已换成一体式无接头排水管，说明厂家认可原有设计存在缺陷。
2019款速腾大量车主投诉显示19款速腾原厂分段式水管接头在3-5年老化开裂是批量设计缺陷，并非使用不当。
投诉后，4S店和厂家同样还是以出保为由拒绝免费维修，。
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2026-09-14 | |
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20260914163451101505
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宝马 | 宝马3系 |
2025款 330Li M运动曜夜套装
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方向盘安全气囊 long标志掉漆
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气囊和安全带
其他
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2026-09-14 |
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