2026年06月03日
星期三
日前，广汽本田汽车有限公司、东风本田汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》、《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》和《机动车排放召回管理规定》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。
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进入投诉通道后，用户可根据实际情况进行质量相关的故障投诉及问题反馈，为了投诉信息可以更加准确、有效的传达于厂商，请用户真实完整的对问题进行简述。
| 投诉编号 | 投诉品牌 |
投诉车系 |
投诉车型 |
投诉简述 |
典型问题 |
投诉时间 |
|---|
20260602175652485653
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大众 | 速腾 |
2026款 3000万辆甄选款 300TSI DSG 超越版
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厂家和经销商处理的效率偏慢和方案不尽人意，都要消费者主动去联系，而不是厂家或者经销商主动的对接解决，所以令人反感生气。新车，就质量不行，而且还要大拆，造成了新车的贬值。特别是4s店的客服，态度敷衍，一直的推脱，本身是车辆质量问题，造成额外的费用必须要承担，一周内给矛解决。
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服务态度
故意拖延
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2026-06-02 |
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20260602175357989854
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大众 | 速腾 |
2026款 L 300TSI DSG 豪华型
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就没有处理，怎么就处理完成了啊？店大欺客！！！！！
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2026-06-02 | |
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20260602174754495210
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大众 | 迈腾 |
2023款 200万辆纪念版 330TSI DSG豪华型
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没有联系，也没人解决，轮胎偏磨吃胎。没人管。
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服务态度
互相推诿
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2026-06-02 |
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20260602173048485698
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雪佛兰 | 科鲁泽 |
2019款 RS 330T 自动畅快版 国VI
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方向盘沉重，转向卡滞异响，打方向不回位。
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转向系
卡滞
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2026-06-02 |
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20260602172997101985
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大众 | 途观L |
2017款 330TSI 自动两驱风尚版
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变速箱突然处于紧急运行模式，从80码直接掉到60码，车流量大，非常危险。4s店检测说是机电单元有问题，需要2万维修费用，和总部联系费用各承担一半。2025年11月出现无1、3、5、7倒档问题，本人承担变速箱油和工时费总计2200元。上述2个问题为大众车普遍存在的自身缺陷，要求免费更换变速箱总成，相关费用由厂家承担。
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传动系
脱挡
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2026-06-02 |
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20260602172053985310
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大众 | 朗逸 |
2017款 1.6L 自动风尚版
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一、投诉事由
本人车辆于上述时间在涉事门店进行事故车维修，维修结束后，通过核对上汽大众官方 APP 维保记录、机打结算清单、手写定损单据，发现门店涉嫌以非原厂配件冒充原厂纯正配件高价收费、账目造假、配件货不对板、违规增项收费，严重侵害消费者合法权益。
二、全部违规事实与证据
1.原厂配件溯源造假，涉嫌以次充好 门店全部配件均按照上汽大众原厂纯正件标准收取高额费用，但：上汽大众官方超级 APP 维保记录，仅公示机油、电瓶 2 件小件，大灯、机盖、水箱框架、冷凝器、电子风扇等几十件高价核心配件，官方系统无任何配件备案、无正品验真入口；
2.门店至今拒绝提供全部配件对应的DMS 经销商原厂出库记录、绑定本车 VIN 的EPC 原厂适配查询证明；
3.大量配件编码手写定损与机打结算不一致、编码后缀篡改、数字错误，存在套用原厂编码、副厂 / 翻新件冒充原厂的重大嫌疑。
4.阴阳两套结算账目，价格严重混乱。同款维修项目官方报价仅 6000 余元，与 4S 店收取的 2.4 万余元费用存在巨大差价，本人认定该 4S 店涉嫌以次充好、虚假收费、消费欺诈。
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配件争议
使用非原厂件
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2026-06-02 |
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20260602170097531019
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大众 | 帕萨特 |
2024款 330TSI 精英版
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无人联系沟通
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2026-06-02 | |
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20260602165551100481
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大众 | 凌渡 |
2024款 凌渡L 280TSI DSG酷辣版
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4S店今天上午给我回电话了，给的处理方案是目前两个前大灯厂家已经通过质保申请让我过去更换，但是尾灯还需要再检测并等待厂家的售后处理方案。尾灯进水的问题现在过去10天了，目前尾灯里的水珠还是原样，可是厂家与4S这边却不给更换的处理方案。我质保诉求是尾灯与前大灯一起更换。
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电气设备
车灯进水
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2026-06-02 |
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20260602165551999855
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丰田 | 锋兰达 |
2024款 2.0L CVT精英版
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2024年7月在广汽丰田购买的锋兰达汽车，全国联保，厂家承诺3年10万公里，以先到为准，目前跑了7万公里，今年5月30在路上行驶，突然间熄火在打不着了，4S店还不给救援，找个救援车拖到西安中升裕丰汽车销售服务有限公司，就是4S店，4S店说要花钱维修，我说在质保期内为啥要花钱维修，4S店以保养不当逃避责任，还说找谁都没用，爱那告那告去，态度特别强硬有录音
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发动机
启动困难
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2026-06-02 |
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20260602163154565757
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大众 | 途岳 |
2024款 300TSI 两驱皎月版
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厂家至今未联系解决轮毂掉漆问题。
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2026-06-02 | |
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20260602175652485653
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大众 | 速腾 |
2026款 3000万辆甄选款 300TSI DSG 超越版
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厂家和经销商处理的效率偏慢和方案不尽人意，都要消费者主动去联系，而不是厂家或者经销商主动的对接解决，所以令人反感生气。新车，就质量不行，而且还要大拆，造成了新车的贬值。特别是4s店的客服，态度敷衍，一直的推脱，本身是车辆质量问题，造成额外的费用必须要承担，一周内给矛解决。
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服务态度
故意拖延
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2026-06-02 |
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20260602175357989854
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大众 | 速腾 |
2026款 L 300TSI DSG 豪华型
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就没有处理，怎么就处理完成了啊？店大欺客！！！！！
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2026-06-02 | |
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20260602174754495210
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大众 | 迈腾 |
2023款 200万辆纪念版 330TSI DSG豪华型
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没有联系，也没人解决，轮胎偏磨吃胎。没人管。
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服务态度
互相推诿
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2026-06-02 |
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20260602173048485698
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雪佛兰 | 科鲁泽 |
2019款 RS 330T 自动畅快版 国VI
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方向盘沉重，转向卡滞异响，打方向不回位。
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转向系
卡滞
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2026-06-02 |
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20260602172997101985
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大众 | 途观L |
2017款 330TSI 自动两驱风尚版
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变速箱突然处于紧急运行模式，从80码直接掉到60码，车流量大，非常危险。4s店检测说是机电单元有问题，需要2万维修费用，和总部联系费用各承担一半。2025年11月出现无1、3、5、7倒档问题，本人承担变速箱油和工时费总计2200元。上述2个问题为大众车普遍存在的自身缺陷，要求免费更换变速箱总成，相关费用由厂家承担。
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传动系
脱挡
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2026-06-02 |
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20260602172053985310
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大众 | 朗逸 |
2017款 1.6L 自动风尚版
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一、投诉事由
本人车辆于上述时间在涉事门店进行事故车维修，维修结束后，通过核对上汽大众官方 APP 维保记录、机打结算清单、手写定损单据，发现门店涉嫌以非原厂配件冒充原厂纯正配件高价收费、账目造假、配件货不对板、违规增项收费，严重侵害消费者合法权益。
二、全部违规事实与证据
1.原厂配件溯源造假，涉嫌以次充好 门店全部配件均按照上汽大众原厂纯正件标准收取高额费用，但：上汽大众官方超级 APP 维保记录，仅公示机油、电瓶 2 件小件，大灯、机盖、水箱框架、冷凝器、电子风扇等几十件高价核心配件，官方系统无任何配件备案、无正品验真入口；
2.门店至今拒绝提供全部配件对应的DMS 经销商原厂出库记录、绑定本车 VIN 的EPC 原厂适配查询证明；
3.大量配件编码手写定损与机打结算不一致、编码后缀篡改、数字错误，存在套用原厂编码、副厂 / 翻新件冒充原厂的重大嫌疑。
4.阴阳两套结算账目，价格严重混乱。同款维修项目官方报价仅 6000 余元，与 4S 店收取的 2.4 万余元费用存在巨大差价，本人认定该 4S 店涉嫌以次充好、虚假收费、消费欺诈。
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配件争议
使用非原厂件
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2026-06-02 |
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20260602170097531019
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大众 | 帕萨特 |
2024款 330TSI 精英版
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无人联系沟通
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2026-06-02 | |
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20260602165551100481
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大众 | 凌渡 |
2024款 凌渡L 280TSI DSG酷辣版
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4S店今天上午给我回电话了，给的处理方案是目前两个前大灯厂家已经通过质保申请让我过去更换，但是尾灯还需要再检测并等待厂家的售后处理方案。尾灯进水的问题现在过去10天了，目前尾灯里的水珠还是原样，可是厂家与4S这边却不给更换的处理方案。我质保诉求是尾灯与前大灯一起更换。
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电气设备
车灯进水
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2026-06-02 |
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20260602165551999855
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丰田 | 锋兰达 |
2024款 2.0L CVT精英版
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2024年7月在广汽丰田购买的锋兰达汽车，全国联保，厂家承诺3年10万公里，以先到为准，目前跑了7万公里，今年5月30在路上行驶，突然间熄火在打不着了，4S店还不给救援，找个救援车拖到西安中升裕丰汽车销售服务有限公司，就是4S店，4S店说要花钱维修，我说在质保期内为啥要花钱维修，4S店以保养不当逃避责任，还说找谁都没用，爱那告那告去，态度特别强硬有录音
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发动机
启动困难
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2026-06-02 |
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20260602163154565757
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大众 | 途岳 |
2024款 300TSI 两驱皎月版
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厂家至今未联系解决轮毂掉漆问题。
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2026-06-02 |
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