尊敬的先生\女士：

您好，中国汽车质量网是中国质量报刊社主办的汽车垂直类官方媒体,始终聚焦汽车及周边领域，以创新驱动汽车产业高质量发展。希望通过此次问卷，了解汽车服务质量中车主最关心的因素。您的意见和建议将为我们提供巨大帮助，本问卷采用不记名方式，填答信息将严格保密，请放心填答。真诚感谢您的支持！

1、您的年龄？（单选）
25岁以下 25-35 35-45 45-55 55岁及以上
2、您车辆的品牌是（选项）
3、您的爱车所在价位阶段是_（单选）
10万元以下 10-15万 15-20万 20-25万 25-30万 30万以上
4、您经常去哪些地方进行保养？（单选）
4S店 维修店
5、您在4S店处维修保养，考虑最重要的因素是（限选三项）
交通便利 口碑影响力 服务热情周到 服务流程完善 服务项目齐全 价格优惠力度较大 维修技术成熟
6、您认为4S店目前存在得问题有哪些？（限选三项）
工时费、备件价格高 备件周期（等待）过长 服务态度不积极 承诺不兑现 互相推诿 维修技术不精湛 维修等待时间过长 其他
7、请对4S店得服务进行打分评价。（请用1-5对服务进行评价，数值越大，满意度越高，其中1代表非常不满意，5代表非常满意）
服务态度方面： 1 2 3 4 5
服务流程方面： 1 2 3 4 5
店内环境方面： 1 2 3 4 5
基础设施方面： 1 2 3 4 5
维修技术方面： 1 2 3 4 5
备件库存方面： 1 2 3 4 5
客户关怀方面： 1 2 3 4 5
投诉处理方面： 1 2 3 4 5
8、经过4S店检查维修后，您爱车得问题是否得到了解决？（单选）
是 不是
9、以您的经历，您对4S店的售后服务总体满意程度是_。（单选）
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
10、在与4S店出现争议时，您认为厂家处理速度是？
及时 一般 不及时 未发生争议
11、在与4S店出现争议时，您对厂家介入后，争议处理结果的满意程度是？
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 未发生争议
12、您选择在维修店处维修保养得原因是？（限选三项）
朋友介绍 路过发现 广告推送 交通便利 服务热情周到 性价比高
13、您觉得在维修过程中，零配件是否为原厂配件的重要程度是_。（单选）
非常重要 重要 一般 不重要 完全不重要
14、经过维修店检查维修后，您爱车得问题是否得到了解决？（单选）
是 不是
15、请对维修店得服务进行打分评价。（请用1-5对服务进行评价，数值越大，满意度越高，其中1代表非常不满意，5代表非常满意）
服务态度方面： 1 2 3 4 5
服务流程方面： 1 2 3 4 5
店内环境方面： 1 2 3 4 5
基础设施方面： 1 2 3 4 5
维修技术方面： 1 2 3 4 5
备件库存方面： 1 2 3 4 5

16、您认为维修店应该提升的方面有？（限选三项）

服务管理不规范 处理车辆问题专业程度不高 零配件、工时费收费不透明 更换配件质量不佳 服务不积极 设备先进性不足

17、以您的经历，您对维修店服务的总体满意程度是_。（单选）

非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
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