2025年12月10日 星期三

从“价格战”到“价值战” 一汽-大众以终身质保与服务升级回馈用户信赖

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政府公告

广汽本田汽车有限公司、东风本田汽车有限公司召回部分国产汽车

日前,广汽本田汽车有限公司、东风本田汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》、《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》和《机动车排放召回管理规定》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划。

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进入投诉通道后,用户可根据实际情况进行质量相关的故障投诉及问题反馈,为了投诉信息可以更加准确、有效的传达于厂商,请用户真实完整的对问题进行简述。

/ 投诉列表
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投诉编号
投诉品牌
投诉车系
投诉车型
投诉简述
典型问题
投诉时间
20251210163555975050
日产 逍客
2022款 2.0L CVT XV Prem豪华版
半年了厂家一次没有联系
2025-12-10
20251210163249100535
大众 大众ID.3
2025款 聪明款 纯净智享版
未实际解决故障问题
电气设备
车载互联故障
2025-12-10
20251210162310249541
坦克 坦克300
2021款 越野版 2.0T 征服者
投诉至今没有收到任何一次厂家人员联系处理,之前厂家答应车主的承诺一直未给予兑现,故障车辆的问题也未修理。从来没见到这么会踢皮球的厂家。
2025-12-10
20251210154448499799
大众 宝来
2023款 200TSI DSG悦行版
一汽大众宝来在保修期3年内,去4S店修了3次,每次都是报错“故障:间接式胎压监测、故障:电子稳定系统(ESC)、故障:坡道起步辅助”。导致在高速上行驶时,踩油门没有动力,极其危险。要求:延长保修期3年。
传动系
其他
2025-12-10
20251210153597555499
宝马 宝马X5
2023款 xDrive 40Li 尊享型M运动曜夜套装
后尾灯内部自然开裂,4s店与厂家扯皮打太极推卸质量问题,改口为外力导致非质量问题。 车辆于2025-12-2开进4s店检查后尾灯内部开裂。进场后4s店有3名售后人员对车灯外观进行详细检查,手电筒照射查看后尾灯外观,手摸检查后尾灯。检查外观无破损磕碰后说厂家需要拍摄后尾灯照片,于是车辆开进维修间,在维修工人拆灯前我们也有要求拆灯人员确认外观完好无破损。维修人员确认后拆灯后,又有一名售后人员用手机对尾灯进行拍照。拍照后装回尾灯我们回家了。第3天4s店告知厂家鉴定是外力导致的。我们要求举证,4s店无法举证也不理我们都是用厂家鉴定导致外力导致的。 但是他们4s店好几个人都检查了无外观破损怎么这个时候就给这个答复,很搞笑。 于是我联系宝马在线客服,在线客服告知这是授权经销商检测结果,很矛盾的宝马客服跟4s店互相打太极。推卸因质量问题引起的后尾灯内部开裂责任。检查后非外力导致说成外力导致,厂家未返件检查仅通过照片就判断是外力导致。 据我了解这批次的x5有多名甚至更多车主出现后尾灯开裂情况,在7 8 9月份的时候每个车主都是可以走3包换上新尾灯。
电气设备
其他
2025-12-10
20251210153553559756
大众 探岳
2025款 探岳L 1.5T两驱基本型
汽车贷款于2025年9月底已结清,至今4s店不给我机动车登记证书,4s店违规操作,说把机动车的登记证书违规给别人了。销售人员电话沟通很嚣张,态度很恶劣,毫不负责,那种爱咋咋地的态度也严重损坏了大众公司形象。我的诉求是要求4s店立即给我邮寄机动车登记证书,如需我本人从外地回去补办机动车登记证书的话需要4s店承担我的误工费、差旅费。
销售欺诈
出售问题车
2025-12-10
20251210152753545397
鸿蒙智行 享界S9
2024款 中配版
提车不到4个月,空气悬架塌陷,检查问题是打气泵进水导致打气泵不工作,需要厂家更换打气泵,维修费用至少一万元,厂家拒绝保修。 1. 从我提车一直到12月1号都没有收到任何关于打气泵/空气悬挂异常的提醒,最终是因为我发现我在车机系统调节空气悬挂不起作用,同时发现,我的车最近底盘异常的低,导致底盘刮蹭。整个过程手机app,鸿蒙官方,门店没有给我任何提醒。 2. 另外配件厂家说引起问题的原因是打气泵气管进水,但是上次过浅积水路段已经是至少一个月前,这么久的时间,悬挂系统这么重要的核心系统没有给我提醒,对我和我的家人的人身安全造成极其严重的危险。 4. 在购车的时候4s店没有告知空悬气泵的缺陷,也没有提醒暴雨天涉水路段有可能导致空气悬架的打气泵损坏,我对于这些易损隐患完全不知道的情况下购买了终身保修,出现问题后厂家竟然以人为做理由不保修 综上,我认为享界s9的空气悬架系统设计存在问题,并且出现问题很长时间都没有提醒,使得我无法通过保险等渠道去降低我的损失,这些问题不应该用户来承担
其他原因
设计缺陷
2025-12-10
20251210152357555055
雪佛兰 迈锐宝XL
2021款 535T 自动锐动版
高速路上行驶过程中突然动力不足,下高速把车放4s 店门口修理,现在一个多月了还没修好,和厂家投诉电话沟通,就是缺一个配件货,也不说啥时候能有货,投诉厂家几天了,一直不联系我,也不说啥时候有货
发动机
动力不足
2025-12-10
20251210151997575699
本田 皓影
2021款 240TURBO CVT两驱幻夜版
什么时候给处理 也没人问 真***广汽本田
传动系
其他
2025-12-10
20251210151297559910
雪佛兰 迈锐宝XL
2019款 Redline 550T 自动锐动版
车顶流水槽部位脱漆,生锈
车身
锈蚀
2025-12-10
20251210163555975050
日产 逍客
2022款 2.0L CVT XV Prem豪华版
半年了厂家一次没有联系
2025-12-10
20251210163249100535
大众 大众ID.3
2025款 聪明款 纯净智享版
未实际解决故障问题
电气设备
车载互联故障
2025-12-10
20251210162310249541
坦克 坦克300
2021款 越野版 2.0T 征服者
投诉至今没有收到任何一次厂家人员联系处理,之前厂家答应车主的承诺一直未给予兑现,故障车辆的问题也未修理。从来没见到这么会踢皮球的厂家。
2025-12-10
20251210154448499799
大众 宝来
2023款 200TSI DSG悦行版
一汽大众宝来在保修期3年内,去4S店修了3次,每次都是报错“故障:间接式胎压监测、故障:电子稳定系统(ESC)、故障:坡道起步辅助”。导致在高速上行驶时,踩油门没有动力,极其危险。要求:延长保修期3年。
传动系
其他
2025-12-10
20251210153597555499
宝马 宝马X5
2023款 xDrive 40Li 尊享型M运动曜夜套装
后尾灯内部自然开裂,4s店与厂家扯皮打太极推卸质量问题,改口为外力导致非质量问题。 车辆于2025-12-2开进4s店检查后尾灯内部开裂。进场后4s店有3名售后人员对车灯外观进行详细检查,手电筒照射查看后尾灯外观,手摸检查后尾灯。检查外观无破损磕碰后说厂家需要拍摄后尾灯照片,于是车辆开进维修间,在维修工人拆灯前我们也有要求拆灯人员确认外观完好无破损。维修人员确认后拆灯后,又有一名售后人员用手机对尾灯进行拍照。拍照后装回尾灯我们回家了。第3天4s店告知厂家鉴定是外力导致的。我们要求举证,4s店无法举证也不理我们都是用厂家鉴定导致外力导致的。 但是他们4s店好几个人都检查了无外观破损怎么这个时候就给这个答复,很搞笑。 于是我联系宝马在线客服,在线客服告知这是授权经销商检测结果,很矛盾的宝马客服跟4s店互相打太极。推卸因质量问题引起的后尾灯内部开裂责任。检查后非外力导致说成外力导致,厂家未返件检查仅通过照片就判断是外力导致。 据我了解这批次的x5有多名甚至更多车主出现后尾灯开裂情况,在7 8 9月份的时候每个车主都是可以走3包换上新尾灯。
电气设备
其他
2025-12-10
20251210153553559756
大众 探岳
2025款 探岳L 1.5T两驱基本型
汽车贷款于2025年9月底已结清,至今4s店不给我机动车登记证书,4s店违规操作,说把机动车的登记证书违规给别人了。销售人员电话沟通很嚣张,态度很恶劣,毫不负责,那种爱咋咋地的态度也严重损坏了大众公司形象。我的诉求是要求4s店立即给我邮寄机动车登记证书,如需我本人从外地回去补办机动车登记证书的话需要4s店承担我的误工费、差旅费。
销售欺诈
出售问题车
2025-12-10
20251210152753545397
鸿蒙智行 享界S9
2024款 中配版
提车不到4个月,空气悬架塌陷,检查问题是打气泵进水导致打气泵不工作,需要厂家更换打气泵,维修费用至少一万元,厂家拒绝保修。 1. 从我提车一直到12月1号都没有收到任何关于打气泵/空气悬挂异常的提醒,最终是因为我发现我在车机系统调节空气悬挂不起作用,同时发现,我的车最近底盘异常的低,导致底盘刮蹭。整个过程手机app,鸿蒙官方,门店没有给我任何提醒。 2. 另外配件厂家说引起问题的原因是打气泵气管进水,但是上次过浅积水路段已经是至少一个月前,这么久的时间,悬挂系统这么重要的核心系统没有给我提醒,对我和我的家人的人身安全造成极其严重的危险。 4. 在购车的时候4s店没有告知空悬气泵的缺陷,也没有提醒暴雨天涉水路段有可能导致空气悬架的打气泵损坏,我对于这些易损隐患完全不知道的情况下购买了终身保修,出现问题后厂家竟然以人为做理由不保修 综上,我认为享界s9的空气悬架系统设计存在问题,并且出现问题很长时间都没有提醒,使得我无法通过保险等渠道去降低我的损失,这些问题不应该用户来承担
其他原因
设计缺陷
2025-12-10
20251210152357555055
雪佛兰 迈锐宝XL
2021款 535T 自动锐动版
高速路上行驶过程中突然动力不足,下高速把车放4s 店门口修理,现在一个多月了还没修好,和厂家投诉电话沟通,就是缺一个配件货,也不说啥时候能有货,投诉厂家几天了,一直不联系我,也不说啥时候有货
发动机
动力不足
2025-12-10
20251210151997575699
本田 皓影
2021款 240TURBO CVT两驱幻夜版
什么时候给处理 也没人问 真***广汽本田
传动系
其他
2025-12-10
20251210151297559910
雪佛兰 迈锐宝XL
2019款 Redline 550T 自动锐动版
车顶流水槽部位脱漆,生锈
车身
锈蚀
2025-12-10

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