2024年05月23日 星期四

当前位置 : 网站首页> 质量访谈> 正文

近年来,随着质量意识的不断提升,我国质量事业实现跨越式发展,质量体系建设取得了历史性成效。作为国民经济支柱的汽车产业,消费者重点关注的产品质量整体迈上了新台阶,促进了汽车品牌与品质的快速发展。同时,在全民质量意识显著提高的背景下,汽车售后服务质量已成为汽车产业提质升级的新方向。

11月16日,“‘质’敬未来 2023中国汽车质量盛典”(以下简称盛典)在广州召开。为促进汽车企业售后服务质量有效提升,树立行业标杆,本次盛典为12家售后服务表现优异的汽车企业,颁发了2023中国汽车质量奖-售后服务优秀奖。

获奖企业包括:

东风本田汽车有限公司

东风本田凭借在全国范围内超600家特约店,10个城市的零配件仓库,以及专业的设备和人才储备,构建起庞大的售后服务体系,确保用户爱车出现问题时,能得到快速处理。同时,随着线上服务功能的不断完善,东风本田的售后保障全方位融入了车主生活,为用户带来体验感更佳的“原厂服务”。

上汽大众

上汽大众通过数字化技术全程跟踪监控售后服务全流程。同时,得到品牌认证的全套专业设备与技术人员,依靠专业的维修与保养,为消费者带来全天候陪伴,以及高效、便捷的售后服务体验,并凭借透明的信息与服务流程,赢得了广大消费者的信赖。

上汽通用汽车有限公司

上汽通用在国内市场中创造性地提出了7S模块化经销商服务体系,在传统的“4S”金融服务、新车销售、配件、售后服务基础上,新增二手车服务、客户关怀、共享的新“3S”,转向以客户需求和体验为中心,在售后服务上,通过大数据搭建起“车生活”平台,进一步贴合用户的用车需求,并将完备的服务贯穿车主用车的全生命周期。

神龙汽车有限公司

神龙汽车近年来一直贯彻落实“五心守护行动”,围绕“以客户为中心”的服务理念,推出了包括“总经理服务热线”、“三年保值无忧”、“客户关爱基金”在内的多项解决用户痛点的关爱政策,并通过原厂备件终身质保、全国两小时必达的终身免费救援以及一站式管家服务群等,获得了行业及用户的高度认可。

重庆东风风光汽车销售有限公司

东风风光依靠售后服务内容量化评测的创新服务模式,促进其获得了良好的售后服务口碑,并通过数字化服务项目——“智享服务”,根据车辆历史记录提供个性化、全方位的实时售后服务,为用户带来放心、省心、安心的用车体验。

北京汽车

北京汽车始终将用户需求摆在首位,为了在第一时间解决用户的车辆问题 ,实行全天候不打烊服务,并推出了包含“智·惠·管家”服务体系、十大服务保障承诺在内的售后服务政策,为用户撑起了坚实的“售后保护伞”,持续提升了消费者在用车过程中的满意度。

长安福特新能源汽车科技有限公司

长安福特新能源全面贯彻长安福特的贴心维保政策,推出了全系车型“售后原厂零件终身质保”服务,通过包修、包换、不收费的质保政策,扩大了用户权益,并坚持贯彻《长安福特服务承诺2.0》计划,以实际行动践行“放心、省心、舒心、贴心”服务承诺,将“待客如亲”理念深入用车全生命周期中每一个细节。

比亚迪汽车工业有限公司

比亚迪依托于遍布全国230多个城市的服务网点,推出了精诚到家、取送车服务2.0等客户关怀优势政策。从便利性、维保透明度,探索与车相关的全生命周期服务场景,为消费者创造放心、便捷的售后服务体验。

广汽埃安新能源汽车股份有限公司

广汽埃安新能源通过不断完善“埃安一键尊享”服务,充分保障了用户的售后服务体验,通过一键维保、代客充电、免费基础保养、终身免费流量、广汽埃安APP多对一专属服务,以及直升机急速救援等精致服务内容,针对电动出行场景和售后维保需求,持续提升了用户的售后服务体验。

奇瑞新能源汽车股份有限公司

奇瑞新能源作为国内首家为消费者提供三电终身免费质保的自主新能源品牌,以用户实际需求为出发点,从根本上解决用户对新能源车型的使用顾虑,彰显企业对产品品质的充足信心,同时为新能源汽车行业树立了服务承诺新标杆。

深蓝汽车

深蓝汽车面对新能源车型迭代速度加快,老车主权益易受影响的行业问题,出台了客户权益升级政策,充分照顾了老车主的切实体验。同时,深蓝汽车推出的客户服务升级计划,也令消费者收获预约不等待、维修不回头、救援不焦虑、服务不拖延等多项承诺,进一步提升了售后服务满意度。

一汽奔腾轿车有限公司

一汽奔腾凭借持续优化的518服务权益,为用户提供了放心、贴心的售后服务体验,通过核心零件质保、终身质保服务,扩大消费者权益,同时有效打消了初次购车用户的顾虑,并配合多种贴心的车辆维保服务,为消费者带来用车无忧的优质体验。

售后服务品质决定着用户的忠诚度与满意度。加强售后服务质量建设,为用户提供更多贴心周到的服务体验,是企业在竞争日益激烈的市场中,保持健康、稳定发展的基石。我们期待有更多的汽车企业,能够不断提升产品质量与售后服务品质,细致聆听用户声音,以实际行动,切实推动产品和服务体验不断创新升级。

网友评论

  • 暂无评论!快抢沙发!

编辑推荐

市场需求逐步恢复 今年前6月汽车销量达1323.9万辆 同比增长9.8%
今年前6月国内二手车交易876.86万辆 同比增长15.60%
公安部:2023年上半年全国机动车已达4.26亿辆
返回顶部