近期，中国汽车质量网收到部分沃尔沃车主的投诉案例，在对具体案例分析后，我们发现市场热销的S90与XC60投诉比例相对较高，车辆所出现的问题也有着高度一致性。车辆问题向沃尔沃相关部门反馈后，我们对三位车主进行了回访，以此来了解问题的解决情况。

第一位车主是来自西安的陈先生，他于2018年2月在4S店购入一台S90 T4智远版车型。陈先生向我网站投诉称，新车使用一年零5个月后，车内后排扶手箱出现断裂，无法正常使用。对此，陈先生向4S店售后维修人员寻求帮助，相关负责人表示更换新零部件可以解决问题，但需要车主支付一定的费用。

陈先生认为扶手箱断裂属于车辆制造过程中的质量问题，对4S店提出的维修建议不接受，并将自己内心想法与售后部门负责人进行了沟通，但最终得到的答复是“扶手箱可能是被压坏的，也可能是打开/关闭时用力过猛导致断裂，所以不能免费更换”。最终，双方各执一词，车辆问题被一拖再拖，影响了陈先生的日常使用，无奈之下他向我们网站进行了投诉。

接到陈先生投诉后，我网站与沃尔沃售后部门取得了联系，将事件详细信息对其进行了阐述，后者表示会主动与车主取得联系，协调经销商与车主关系，帮助解决问题。

在后续对陈先生的回访中，我们了解到沃尔沃相关负责人确实与陈先生取得了联系，且问题解决方案已经确定，4S店将会免费更换相关部件。对此次事件的解决结果，陈先生也表示满意。

第二位车主是上海的王先生，它所驾驶的是一台2018年9月购入的沃尔沃XC60 T5 AWD智驭版车型。王先生表示新车在使用3个月后出现车身低频共振问题，对此他与4S店进行过沟通，但没能获得相应的解决方案。

王先生称车身低频共振导致自己长途驾驶时感觉到耳膜被压迫，影响车辆的日常使用。为此王先生在互联网上查阅了相关资料，发现很多车友有相似问题，且一直都没能解决。最终，王先生希望通过向我网站投诉来获得帮助。

在获悉王先生境况后，我们立即向沃尔沃相关部门进行了反映，对方表示会联系车主了解具体情况，并表现出对自家客户的关心。后续我们对王先生进行了回访，了解到沃尔沃与经销商沟通后为问题车辆更换了后备箱胶垫，低频共振有所缓解，但是仍未彻底根除。

第三位车主是来自杭州的吴先生，他与上海王先生所遭遇的问题有些相似。吴先生去年6月购买XC60 T5 AWD智远版车型，新车在使用1年多后怠速车身共振严重，低频噪音压迫耳膜，影响了自己的日常驾驶。

吴先生向我网站表示，沃尔沃作为豪华品牌，且XC60价格高达40多万，如此昂贵的车型出现低频共振问题是他所不能接受的，希望厂家尽快解决该问题，因为噪音对耳膜的压迫已经让他无法正常驾驶。当我们对沃尔沃相关部门反映该问题后，也对吴先生进行了回访，了解到问题依然没有解决，原因在于企业没能给出恰当的解决方案，4S店售后部门目前也没有更好的办法去处理该问题，还需车主能够耐心等待。

编者按

我网站收到车主投诉案例后，对车主问题进行分析后便向沃尔沃售后部门进行了反馈，整个过程中后者表现出对客户的重视，先是主动联系遭遇问题的车主，后续又积极地寻求解决方案。在对车主的回访过程中，我们也了解到沃尔沃售后部门确实言行一致，就车辆问题与车主和当地经销商进行沟通，解决了部分车主所遭遇的问题。除此之外，沃尔沃车型低频共振问题还希望企业尽快找出问题发生原因，为受此问题困扰的车主提出行之有效的解决方案。

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