2024年04月18日 星期四

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近日,中国消费者协会对外发布《2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析——汽车投诉情况专题报告》(以下简称报告)。根据所发布的信息显示,2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304,159件,同比增长6.59%,解决238,499件,投诉解决率78.41%。其中,汽车及零部件的投诉量为10552件,同比增长2.39%。

中国消费者协会在报告中指出,近年来,随着新能源汽车和智能网联技术的快速发展,汽车消费领域的消费者投诉呈现出多样化、复杂化的趋势。

据介绍,与传统燃油车相关的投诉主要有:一是与车辆安全相关的质量问题。如巡航定速功能故障、发动机或变速箱故障、刹车失灵、发动机漏油、车辆自燃等。二是与部件寿命相关的质量问题。部分品牌汽车为降低生产成本,对部分零部件进行减配,但使用寿命显著降低,一些部件甚至刚过保就损坏。三是与驾乘体验相关的质量问题。如中控触摸屏失灵、倒车影像延迟、倒车雷达失效、天窗漏水、车辆抖动、低频异响等问题。

新能源车相关的投诉问题主要包括:一是新能源汽车电池故障。如行驶中续航突然断崖式下降或动力电池突发故障断电导致“趴窝”,车辆行驶、充电或静止过程中突发自燃等。二是未经消费者同意单方“锁电”。一些新能源汽车品牌为降低电池使用安全风险,在未告知消费者情况下,通过远程升级系统对消费者车辆的充电功率、放电功率或电池容量进行限制,导致车辆充电速度下降、动力减弱、续航缩短。三是智能辅助系统相关问题。如智能辅助驾驶系统失灵、主动刹车迟钝、中控黑屏死机、感应雷达和摄像头等传感器失效等。四是刹车失灵问题。消费者反映部分品牌汽车存在刹车失灵问题,引发重大安全事故。

此外,中国消费者协会在报告中还披露了有关汽车销售、汽车售后和配套服务、二手车等方面的投诉问题,并提出加强汽车全生命周期监管、关注智能网联汽车安全、完善新能源汽车配套服务、规范二手车市场交易秩序等建议,以维护市场秩序和消费者权益。


网友评论

  • 3

    [2023-08-03 13:08]

    本人2023年7月30日于南阳威佳汽车销售服务有限公司购买别克昂科旗一辆,正常驾驶,未发生碰撞等事故。但该车于2023年8月1日提示故障报警,提示内容有“维护保养充电系统,车辆可能停止运转”、“节电器启用”,发动机故障灯及电瓶故障灯亮起,并伴有车辆低速行驶时顿挫感严重,发动机声音变大,发动机抖动的问题。我当时便与4S店进行沟通,对方要求到店检测后采取维修措施。本人于2023年8月1日将车辆开至4S店进行系统升级,仪表盘故障报警消除。但2023年8月2日,同样的故障报警再次发生。

  • 2

    [2023-07-15 18:34]

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  • 1

    [2023-05-13 11:34]

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