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服务投诉

投诉编号 20230130191410252489 品牌宝马

投诉问题承诺不兑现—销售承诺不兑现
服务态度—不解决问题
服务态度—否认质量问题
服务态度—互相推诿
服务态度—态度蛮横

车系 i3（国产）

投诉时间 2023-01-30

投诉详情> 1、销售承诺不兑现：本人家庭只有一个车位（只能安装一个充电桩）但有2个电车，故在购买宝马前反复与销售确认新电桩是否兼容多车充电，均答复可兼容。但购买后充电桩故障无法充电，多次沟通并更换电桩解决无果。 2、不解决问题：出问题后第一时间反馈给车桩售后，均不予理睬，耽误春节家庭用车。 3、否认质量问题：在中国大陆售卖的国标充电桩，电桩产品说明书没有排他条款的基础上，否认充电桩质量问题（销售经理居然说是我充了其他品牌的车产生的问题）。 4、互相推诿：产品出问题缺没有统一接口，让我一个客户分别对接车桩部门、销售部门，且两部门间互相推诿。 5、态度蛮横：400宝马电话投诉后，销售公司经理（北京盈之宝展厅经理王赛Harry's）在电话沟通过程中，多次态度蛮狠且威胁用户，例如在电话中多次表示投诉消协无用、随便打400电话最终都是他来处理，还试图索要其宝马公司员工朋友电话进行对质。其行为明显违反消费者保护法，违背产品三包责任承诺。期望解决充电桩问题，或赔付相关款项、以便我作为消费者可自行购买符合国电质量标准的通用桩，并要求该经理为过程当中的推诿失职、态度恶劣、言语威胁向我道歉！

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