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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20250617101952102499

投诉时间:

2025-06-17

生产厂商:

一汽-大众

投诉车系:

迈腾

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系-动力中断传动系-故障灯亮发动机-故障灯亮

主诉详情:

17年在周口4s店购买大众迈腾，21年3月出现变速箱故障问题，周口和荣4s店要2万，多次投诉才更换了便宜一点的TCU。今年4月又出变速箱故障问题，周口周口和荣4s店还是要价2万，车辆出现故障问题已经快2个月了，4S店一直以TCU不能解决车辆问题，拒绝申请优惠索赔TCU，打了几百次400客服电话了，客服都反馈跟进，敷衍了事，一点进展都没有。多次要求更换TCU，如果不能解决车辆问题，本人愿意承担一切后果，都被厂家和周口和荣4s店拒绝。同样车辆故障问题1000就能解决问题，我的车辆故障问题周口和荣4s店却要价2万，技术经理技术太差劲，有明显故意夸大车辆故障问题，欺瞒车辆的真实情况，这是欺诈行为。是周口和荣4s店胡作非为故意为难车主?是厂家技术人员和周口和荣4s店同流合污，不帮助车主申请优惠索赔，还是一汽厂家默许他们所作所为的?望一汽大众厂家有关部门调查处理，不能让大众品牌的名誉受损。变速箱机电单元故障问题是质量缺陷，是大众汽车通病，一汽，上汽，斯柯达都极配合车主索赔，有些不良的4s店就是故意为难车主，看人下菜，故意拖延时间，厂家对4s店袒护包庇。望国家有关部门积极跟进，车辆问题必须召回维修。

投诉详情:

一汽大众厂家现在已经彻底摆烂了两个多月，现在也不联系沟通了，经销商从来没有打电话。客服说厂家是生产汽车的，维修售后是经销商处理的。经销商却说配件是厂家出的，问题出在厂家，和经销商无关。他们互相推卸责任，不解决车辆问题了，一汽大众厂家现在已经无耻到这个地步，车辆缺陷问题可以推卸了。

厂商回复:

厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。