2025年07月17日 星期四
厂家处理完成
20250617090897525048
2025-06-17
一汽-大众
探岳
质量投诉
传动系—脱挡传动系—故障灯亮传动系—顿挫
2025年6月7早上11点多车辆在行驶中第一次跳出变速箱紧急运行故障，车辆提速档位缺失，行驶踩刹车有严重顿挫并伴随底盘异响，档位只有246档，停车断电后恢复正常，再继续行驶10多分钟，故障又会出现，当天下午开到杭州百年大众4S店，诊断为变速箱机电单元故障导致，4S店把信息资料报给厂家，说给我申请优惠索赔，过10分钟后，被告知厂家拒绝索赔。原因可能是质保后未在4S店保养等，自费说需要1万5，合作维修店维修5000。试问大众厂家1.现在法律规定保养必须在4S店吗？2.大众的变速箱故障为此款车的通病且基本是5-6年出现，本人车辆刚6年不到，按照车辆来说，还是中年，就变速箱故障，设计的缺陷等着消费者来承担？荒唐的拒赔理由真是要消费者大跌眼镜，本人诉求：强烈要求大众厂家对于变速箱质量问题更换故障配件，还消费者一个公道！！
4S店要求对车辆进行清理故障码，并且继续行驶，再出现情况后，在进行更换机电单元，但作为消费者，清故障后，有问题的车辆，如何能够正常行驶，万一高速行驶时，突然变速箱故障降档，容易追尾及发生事故，我要求厂商和4S店保障试车过程的安全，4S店没法保障，既然没法保障，凭什么消除故障，让消费者继续试车运行，把生命当儿戏
  • 厂商回复:
厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。