2025年12月14日 星期日
已追诉
20250523115754561005
2025-05-23
一汽-大众
迈腾
服务投诉
承诺不兑现-服务承诺不兑现服务态度-不予索赔人员技术-操作不规范
2017年在周口和荣购买迈腾，21年和25年都是出现变速箱处于紧急状态，无法挂入倒档，车辆无法正常行驶。都是要自费更换机电单元总成，21年多次投诉更换了TCU。这次必须更换机电单元总成2万左右。本人4月23日到店检测上传信息，周口和荣技术经理故意拖延到28日才上传信息，本人多少拨打客服电话，周口和荣始终没有回复任何信息。5月1日，到店维权，周口和荣直接报警，工作人员还驱赶辱骂本人，不让本人进入店里。在派出所民警的劝说下才同意进入协商，给出的方案自费14000，没有任何商量余地，随后工作人员就离开了。本人在店里多次拨打客服电话，周口和荣根本就不再回复信息。快一个月的没有一点进展，拨打200多次客服电话投诉，都是石沉大海，没有任何信息。5月7日客服回复电话，说按我的诉求更换TCU，如果不能解决问题，不能投诉厂家和4s店，后续要签协议问我同不同意，我说可以。又过去一周了，还是没有执行所给的方案。现在客服的回复以经销商回复为准，4s店从开始就没有回复任何电话，还拒绝5.7的说法。一汽大众厂家说话不算话，出尔反尔，要求调出5.7的电话录音被拒。客服的回复永远就是马上反馈，就是不解决问题
一个多月了，4s店根本不协商解决问题，从不打电话联系下一步协商。厂家也不拿出解决问题方案，打了几百个客服电话，几十次人工服务都是说已经反馈跟进了，一点进展都没有，忽悠车主，拖延时间，每次都是石沉大海。现在车辆彻底废了，真的投诉无门了，
  • 厂商回复:
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