汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20250521112498495048

投诉时间:

2025-05-21

生产厂商:

北京现代

投诉车系:

索纳塔

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

车身-部件开裂

主诉详情:

背景：我是现代集团的一名员工，也是北京现代的一名车主，当年选择现代汽车也是看到北京现代的产品可靠性和性价比，也是为了支持自己工作的现代集团，所以选择现代汽车。 2025年5月19日，本人清洗车的时候发现仪表台主驾驶位前方和副驾驶位前方存在开裂。同日，我电话联系北京现代400电话，本人认为属于产品质量缺陷，应该免费更换新仪表台总成。 400电话认为，车辆已经过保，需要有偿提供更换，本人无法认可此结论。随即投诉，原因如下： 1.本人车辆我非常爱惜，连暴力驾驶都没有过，仪表台总成表面无磕碰外伤，不存在外力导致开裂。 2.本人在仪表台上无其他异物，也没有放置香水等化学品，不存在化学腐蚀的问题。 3.副驾驶位前方的裂纹，明显是副驾驶安全气囊的位置，本人认为明显产品存在设计和制造缺陷。 4.主驾驶位置是产品注塑时热熔线导致应力集中，使用后会开裂。 5.虽然本人今天提出产品问题，但是并非今天才发生的问题，只是我今天才注意此现象。很有可能5年，6年前就有此问题。故，我不同意400客服所说，车辆已经过质保期只能车主付费更换。诉求：要求北京现代公司，免费更换仪表台本体，并承担更换的工时费等其他费

投诉详情:

本人并没有接到你们的处理沟通，这就结案了？理由居然是：“车辆过保和出问题多年”。 “出问题多年”被你们采信的话，你们就是承认在质保期内已经损坏。所以我的意见还是需要北京现代负责我的车辆质量问题！现在我对北京现代的处理方式感到非常遗憾，这事不同意处理完成。

平台回复:

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