2025年05月20日 星期二
待厂家处理
20250520002210048525
2025-05-20
宝马(进口)
宝马i4
服务投诉
服务态度-不予索赔人员技术-操作不规范配件争议-未更换定损配件
2025年3月4日，当事人将宝马4系车辆送往永嘉宝诚汽车销售服务有限公司定损维修，后续事项由公司人员与保险公司对接，当时提醒过车辆下方有钢架可能存在裂痕后定损人员出具更换维修清单告知只是护板裂了，于2025年3月10日维修好送回。2025年4月23日当事人在外进行车辆检查时发现，底盘方向机存在明显裂痕，随即联系永嘉宝诚，其承认由于其定损人员失误定损时没有看出来导致当事人车辆没有维修完全，告知会联系保险公司重开二次保险，当事人的诉求一直都是因存在明显安全隐患要求更换方向机，第一次保险出的会是当事人的车损险。现快一个月时间，该公司没有主动联系过当事人，2025年5月19日，当事人询问此事，工作人员才电话告知保险公司认为方向机不符合更换标准只同意维修，如图所示这样的方向机随时存在断裂风险，并且因其过错导致裂痕越来越大，理应承担赔偿责任，并且当事人随后联系保险公司称其没有提出这样的要求，他们不管永嘉宝诚是否维修还是更换，认为其存在过错因定损未看出，只同意承担部分费用。而永嘉宝诚没有真实告知当事人，欺骗消费者只能维修，当事人合理怀疑其不想承担赔偿费用，将消费者置于安全隐患之中，漠视当事人人身安全
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