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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20250513135499531025

投诉时间:

2025-05-13

生产厂商:

东风本田

投诉车系:

本田XR-V

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机—动力消失

主诉详情:

2025年4月30日晚上五点左右，车辆在行驶中突然熄火，导致我差点撞到行人，在道路中间多次尝试发动发现打不着火，无奈只能在道路上进行交通疏导，并联系拖车拖到东风本田宏泰售后服务中心，5月2日售后接待答复说是发动机燃油泵坏了，更换费用约1600元左右。我在网上查了一下发现同款XRV有召回的新闻，致电售后答复说我的车不在召回范围内。燃油泵是厂家出厂的零部件的，这种安全隐患问题，应该是厂家包售后的而不是所谓的超出质保就不管不顾了，这和几年质保是没有关系的。别的同款车超出质保范围了，燃油泵有问题可以召回免费更换***，而我一样的车燃油泵有问题为什么要我自费维修？？我的故障情况和召回车辆燃油泵问题一模一样，这也应该在厂家的售后单位内！现针对燃油泵问题，要求厂家免费更换燃油泵，并承担修车这几天的精神损失费，拖车费，误工费，以及维修期间的交通补贴。

投诉详情:

厂家与我取得联系，说5月9日该店已闭店，目前厂家不受理我的投诉。请问，我维修的时候该店还在营业，且在厂家授权期内，厂家为何不及时处理我的问题，从我反映问题至今已过去很久了，且该店即将闭店，厂家收到问题后为什么不早点告知于我？我不认可厂家的说法，厂家出厂的燃油泵有问题，且前期厂家召回更换燃油泵的车都是过了质保期的，请厂家不要拿我的车超出质保期为借口拒绝处理，我的车辆和召回的那些车辆的故障一模一样，都是燃油泵的问题，请车质网工作人员监督解决此事，谢谢！

厂商回复:

您好，您反映的问题已经收到，谢谢您的反馈！您同时也可拨打客服热线：400-880-6622/800-880-9899，我们将竭诚为您服务！