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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250512192448101991

投诉时间:

2025-05-12

生产厂商:

小鹏汽车

投诉车系:

小鹏P7+

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

悬架系-异响

投诉详情:

车辆在70时速以上，道路如果有小凹凸，都会引起车辆嘣的一声，就像车辆触碰到底盘一样。经过多放查证，是悬挂太软，那时候悬挂已经拉倒极限。客户经理反馈“其大部分车以相对较快的速度(超过40km/h)，通过较高的凸起路面或者上大坎的时候，都可能会出现撞击声音，这是属于悬架卸载保护的正常现象，不是设计问题和质量问题”。小鹏p7+已经是我的第四台车，我驾驶年龄已经17年，其他车辆都没碰过这种问题。需要的话，我可以开车实地测试。

厂商回复:

经核实，非车辆质量问题，抱歉给您带来不好的用车体验，结合数据实测和车主实际反馈，P7+的定义和调校均符合用户需求的，大部分车以相对较快的速度（超过40km/h），通过较高的凸起路面或上大坎的时，或会出现撞击声音，这属悬架卸载保护正常现象，最后，任何车辆在通过“大坎”或“大坑洼路面”的时候，都建议您稍许降低车速，不仅是P7+，包括一些悬架行程较高的SUV，不仅保证车内乘员舒适性，也能更好保护轮胎和悬架，爱护您的车辆健康。