2025年07月01日 星期二
已完成
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2025-05-07
一汽-大众
探岳
服务投诉
服务态度-不予索赔服务态度-厂家不回复服务态度-故意拖延服务态度-互相推诿承诺不兑现-服务承诺不兑现配件争议-未更换定损配件
我于2019年12月20日购买了一辆车型为19款330豪华版，在正常驾驶且行驶里程为87200公里时，车辆就出现了严重的变速箱故障问题，没有2.4.6及倒车挡，严重危及行车安全，第一时间联系400售后，因购车4S店24年已退网，400帮忙联系就近常州宝达4S店检测。工作人员检查后，承认是变速箱存在故障，故障码173600，确认为产品质量问题，该故障为大众变速箱通病，是产品缺陷，给出方案更换TCU总成及变速箱油，该故障符合索赔政策，厂方赔83%，车主承担17%，交了800元定金，因维修等待周期较长，该故障已不能保证安全驾驶，未给出临时处理方案，也未告知不能在外临时处理，因期间要用车就在原购车4S店临时更换压力传感器。4月9日索赔配件到货更换时，现场被告知传感器在外维修过，无法进行索赔，要全部自费维修。相关的规章制度常州宝达4S店未提前告知，未履行告知义务，严重侵犯了消费者的知情权，造成的损失应该由该4S店承担。期间多次与厂家400沟通无果，400客服人员答应帮忙沟通反馈，实际没人过问，每次电话沟通多是敷衍，常州宝达4S店推卸责任态度蛮横，4月9日至今未得到妥善处理。
  • 厂商回复:
厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。