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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250507093651985449

投诉时间:

2025-05-07

生产厂商:

广汽本田

投诉车系:

雅阁

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—车载互联故障附加设备—其他

投诉详情:

本人去年提车后，发现车辆蓝牙钥匙功能无法使用。同年8月31日，我前往4S店维修并更换了蓝牙模块（维修过程中需拆除中控台）。但不到半年，该功能再次失效。2025年4月，我再次联系厂家并前往4S店，在其指导下尝试断电、卸载重装App等多种方法，问题始终未解决，且厂商和维修人员未能明确故障原因。在处理过程中，厂家称蓝牙钥匙故障可能因我同时使用了“广汽本田App”和“智导互联云钥匙App”导致系统数据冲突。该说法难以接受，两款App均为官方推荐软件，其中“手表远程控车”功能仅能通过“智导互联云钥匙App”实现，且该功能在官网宣传中明确列出。如按厂家说法只能使用一个App，则意味着用户无法使用“手表控车”等关键功能，导致该配置功能部分瘫痪。我认为： 1）蓝牙钥匙功能短期内多次故障，属于产品质量问题； 2）厂方维修无果，无法查明原因，售后能力不足； 3）将问题归因于正常使用官方App属于推卸责任，且前后说法自相矛盾，存在误导嫌疑； 4）建议反复更换部件的方案无效，频繁拆中控台也严重影响车辆品质和使用体验。现要求厂家赔偿买高配车型的损失并对“为何不能同时使用两个官方App”的问题给予合理解释。