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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250426230610053491

投诉时间:

2025-04-26

生产厂商:

上汽大众

投诉车系:

途观L

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机-故障灯亮

投诉详情:

2017年5月购买的途观L330自动两驱风尚版，行驶里程约51348公里。2025年4月25日在正常行驶中突然显示：变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶。2025年4月26日至陕西省汉中市恒信大众4S店检查后告知：被告知变速箱机电单元可能有问题，需要换由于出3保，要自费6000多，由于需要急用车，缴纳定金3000元。后经场调查，此问题是途观L的通病，是质量问题，应该召回并免费更换、维修。诉求：要求尽快提供全程免费维修服务（因为配件质量问题，大众免费提供配件，既然是因为配件质量有问题，与是否出质保期无关）。注：2025年4月26日已给上汽大众客服打电话，但都是各种以过保进行推延◇完全没有正视自己产品质量缺陷问题，让消费者进行买单，请相关部门能督促，保障消费者权益