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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250423171510210010

投诉时间:

2025-04-23

生产厂商:

上汽通用凯迪拉克

投诉车系:

凯迪拉克CT5

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系—动力中断

投诉详情:

本人于2023年9月25日购入凯迪拉克ct5车型，于2025年4月19日车辆在行驶途中突然显示“动力下降，请维护变速箱”，导致车辆不能动弹，随后重启车辆开到4s店，通过检车发现变速箱电磁阀出现故障，需要更换配件，4s店通过走正常流程告知需要等到至少一个月。随后我拨通上汽通用集团的售后电话，电话里我的诉求未回应，且迟迟未告知我配件到达时间及维修时间，且一直推诿说正在催促，但毫无实际进展，上汽通用的解决态度极其恶劣，丝毫不考虑消费者用车安全和时间成本。这款车型的通病就是变速箱问题，但是上汽通用不但没召回处理，出了问题的处理态度极其恶劣至极，相互推诿打太极，车辆如果当时处于高速上，后果不堪设想，还望相关部门领导高度重视此类事件，不能让消费者寒了心。我最后接受的结果是本月月底也就是五月一日前修好，并赔偿相关损失。还望相关部门联系上汽通用处理，4s店属于正常流程无任何违规。如若不能，那就不能怪消费者做出极端过激的影响行为。

厂商回复:

邀约客户处理