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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250423091850515549

投诉时间:

2025-04-23

生产厂商:

长城汽车

投诉车系:

哈弗F7

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现—服务承诺不兑现

投诉详情:

买车时4s店赠送了终生免费保养，现在4s店倒闭了，厂家给的解决方案极其不合理，也是一直在推卸责任，4s店成立之时和厂家签署的第三方协议：4s店作为厂家的授权服务机构厂家有责任对4s店进行监管以及4s店未履行完的一些服务。当时买车的时候推荐我买你们这款车型有终身免费保养套餐，厂家也是知情的，而且从4s店保养也上了你们厂家的联网系统，保养记录也是可查的，所以厂家是有推卸不掉的责任的

厂商回复:

您的信息我们已经收到，已安排相关4S店与您联系处理，感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助，您可随时致电长城汽车客服热线：400-666-1990进行咨询、反馈，将竭诚为您服务！