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投诉状态:

已撤销

投诉编号:

20250413205153555049

投诉时间:

2025-04-13

生产厂商:

上汽通用凯迪拉克

投诉车系:

凯迪拉克XT4

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机—烧机油

投诉详情:

2024年11月中旬在贵州通源通远汽车服务有限公司购买凯迪XT4豪华汽车一辆，购置3个多月时，4S店通知首保，于是在总里程1891km时进店（2025年3月4日）。进店前，事先观察油尺，发现油位接近下限（图1），到店后与接待人员沟通，其要求用量筒测下剩余油量，得到放出油量3.7升（图2），相比保养加入机油量5升少1.3升。进一步沟通后，工作人员提议再跑2000km看下情况，遂将车开回。图3是首保后，行驶里程839km 的油位，相较于首保后的位置下降了1/4；图4是首保后，行驶里程1138km 的油位，降至首保后位置的一半。照此消耗量推测，再跑1000km左右，机油位也将和首保时一样降至最低刻度。综合以上，判断该车机油消耗异常，存在烧机油。烧机油属隐蔽的质量问题，虽在购车一段时间才发现该问题，但据以上两次情况，可断定该车在出厂时就已存在发动机质量问题，而工作人员则存在利用与消费者之间的信息差，拖延处理时间之嫌，目的是消耗“汽车三包法”中有利于消费者的时间段。鉴于实际情况，本人要求4S店正视消费者的合法权益，置换同等规格，质量合格的新车，垦请监督部门协助处理。

平台回复:

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