汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家正在处理

投诉编号:

20250402173552575656

投诉时间:

2025-04-02

生产厂商:

小鹏汽车

投诉车系:

小鹏G6

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—其他

主诉详情:

2024 年 10 月购入小鹏 G6 700 四驱车型（京 AB82261）。 2025 年 1 月 19 日，京礼高速回京方向，车辆以 108km/h 速度，在辅助驾驶模式（NGP）下穿越车道，与相邻车道车辆几乎碰撞，车主强制干预方向盘才避免车毁人亡。在此过程，小鹏车辆无警示提醒、未退出、未干预。事实上，媒体上已有小鹏车辆发生过相似事故，说明此类车机故障绝非个案，而反映出小鹏车机硬件、软件的重大缺陷。事后，小鹏汽车公司承认事故因摄像头起雾导致，但仅对摄像头进行清洁，却强硬否认车辆硬件、软件存在质量问题。小鹏汽车还企图用 500 元消费券让车主大事化小，小事化了。为维护广大车主的合法权益，我们要求小鹏对 G6 车型硬件、软件进行全面鉴定，并向公众公布鉴定结果。如有需要，须召回问题车辆，更换缺陷硬件，优化车机系统。此外，小鹏必须给予车主合理赔偿，向车主郑重道歉。

投诉详情:

小鹏汽车没有回应车主在追诉里的要求，请小鹏汽车用“是/否”确认以下两点信息 1. 小鹏车辆双目摄像头外壳非密封件为了散热无法保证不起雾，在逆光照射条件下，双目摄像头可能无法正常工作，因此带来的安全风险由车主承担。 2. 双目摄像头失灵的情况下，小鹏车辆NGP模式可能造成车辆横向穿越车道，且无法提供预警、无法及时退出、也无法进行干预，因此带来的安全风险由车主承担。

平台回复:

我们已将您的投诉转给生产企业或政府有关部门，我们将继续跟踪投诉处理进度。