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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250310131956994957

投诉时间:

2025-03-10

生产厂商:

上汽大众

投诉车系:

大众ID.3

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—车载互联故障

投诉详情:

2月8日购买新车 2月18日发现车机离线，没有网络。 2月19日在上汽大众APP内询问在线客服，随后上汽大众客服4008201111取得联系，告知后续会有人跟进，让我等待。 2月20日再次致电上汽大众客服400，让我再等等，会有人处理。 2月21日我直接自行去的4S店，做的系统重制，然后网络恢复，车机在线。 2月22日发现21日晚车机再次离线。再次联系400，还是让我再等等，会有人跟进处理。自行再次到4S店，告知已把车机日志下载发厂家，寻求帮助。 2月24日4S店联系我，说OCU模块有问题，给订了一个新的，到货后通知我去更换。 3月2日发现车机自身恢复网络（可能是3月1日恢复的），一切功能正常。 3月3日4S店通知OCU配件到货，当天到店更换完毕，网络正常。 3月5日车机再次离线，联系4S店，4S店也很无奈，让再去店里看看。再次联系上汽大众客服400，依旧让我等待，会有专人跟进。不否认后台系统问题。目前3月10日问题还未解决。也没有专人跟进。基于2点我怀疑是后台问题，1、3月初能自动恢复网络。2、网络信号图标显示有4G信号且有向上的数据传输箭头，但是没有向下数据返回箭头。