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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20250214152210198574

投诉时间:

2025-02-14

生产厂商:

北京奔驰

投诉车系:

奔驰C级

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—电池亏电

投诉详情:

2024年上半年，这车奔驰12v蓄电池就陆续开始出现低电量提醒，咨询售后要经常开，开了之后，问题时有时时无，但是未根本解决问题，拖延处理不积极解决问题。2024年11月前往4s店检查充电，主动要求升级车门四控程序，并检测电池。口头告知电池是正常的，要经常开。之后取车回家，正常通勤了2个月，期间电池只能始终部分充满。春节回老家，停了3天就开始馈电，放假结束回来直接启动不了了。搭电救援启动开到4s店检查，要求检查电池故障。这大过年的停几天就馈电，要检测就是没问题，说是开的少了。真是买了个祖宗了，还要经常开出去溜，一过保就坏，身边的车友同样问题的不少，都要车主网上自己找办法解决车辆问题，经销商、厂商态度消极，从不主动解决问题。要求厂商索赔更换蓄电池。

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厂商回复:

经核实，针对客户反馈车辆相关事宜，授权经销商已联系客户进行解释说明，蓄电池属于易损耗零部件，现已超出保修期限，因此此次无法按照产品保修条例予以保修处理，需要客户自费维修，店内可为其申请优惠，若客户后续有其他疑虑也可联系授权经销商进一步沟通。