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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20241122084348515351

投诉时间:

2024-11-22

生产厂商:

上汽通用别克

投诉车系:

威朗

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—中控黑屏

主诉详情:

车辆购置与2022年7月，由于中控屏幕不自带倒车影像功能，经销商推荐找其他维修点安装倒车影像摄像头，安装后中控屏幕功能正常使用2年，后在2024年9月，车辆在未经许可以及告知情况下远程进行OTA升级导致中控黑屏，循环重启，无法正常使用，厂家及4S店在未进行任何故障诊断的情况下以未安装原厂摄像头为由拒绝提供售后服务。已多次与厂家进行沟通，厂家拒绝处理该问题。

投诉详情:

我所在当地4S店未与我取得联系，未采取措施解决问题，厂家售后服务态度消极，不积极主动解决故障问题，诉求：恢复车机系统并且可以正常使用

厂商回复:

按正常车辆维保流程处理