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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20240922110010249545

投诉时间:

2024-09-22

生产厂商:

小鹏汽车

投诉车系:

小鹏G6

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电力驱动系统-控制器故障电气设备-中控卡顿制动系-刹车失灵

投诉详情:

小鹏xngp智能驾驶系统在路过路口时，突然自己猛打方向盘撞上右邻车道车辆，导致车祸发生。小鹏售后拖延，向车主反馈最后车主在车祸一瞬间，踩了刹车，导致车辆智能系统降级，建议在下次发生突然危险时，车主不应当踩下刹车（实际上车主是在即将撞上的一刻才踩下刹车，减轻事故的危险）。这就是小鹏的“安全”智能驾驶系统，首先，算法系统诡异的突然主动变道决策，是事故发生的根本原因，小鹏公司迟迟无法作出合理解释和改善方案。其次，小鹏智驾存在诡异的事故干预逻辑，发生危险时，反而车主不能踩刹车，要放任智能系统的错误决策。

厂商回复:

鹏友您好！经了解，本次事故前导致您退出辅助驾驶的原因是人为制动。后端也检测到制动踏板信号后，才退出辅助驾驶状态。我们无法评价或预判您说的事故原因与辅助驾驶的直接关系，当然我们也认可这个功能还有提升和改善的空间，也抱歉就此给您带来不好的体验，愿意就此给予您相应的体验关怀。请理解您主张的索赔诉求，缺乏足够的依据和法律条款，我们是满足不了的，感谢您的理解。