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投诉状态:

已撤销

投诉编号:

20240920093110249995

投诉时间:

2024-09-20

生产厂商:

吉利汽车

投诉车系:

星越L

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

车身—漏水

主诉详情:

吉利星越L2021款智尊版，2024年8月29号行驶道路途中自动熄火，挂上D档自动跳到N档，重新挂不进D档，也挂不了P档。经过道路救援拖车到东莞寮步吉利兴隆4S店，第二天检查说车子进水导致电路短路故障，第二天过去看了下车子底盘，座椅下面及后备箱备胎底部都有积水，但车子从未走过水坑路及停放位置路面也无被水淹等事故，开始4S店人员说可能是门窗未关或者天窗堵塞导致进水，钥匙锁车全车门都会自动升起，地毯也是全套包围软胶垫，地毯踩脚处都无积水，这种缘故被说后被排除掉了，近期车基本上都停放在斜坡道路上，天窗要是堵塞漏水，应该是天窗底下车顶那块会有水痕迹，但未曾发现天窗底部车顶有水痕迹。第五天去4S店问找出漏水原因了没有，那边咬定说是天窗堵塞，下雨过大导致水排不过来而导致水从天窗缝隙进水车内，车内座椅，原车地毯，各类线路及原件基本拆掉，有看到左后门上方拉手门边布料有水泡过导致发黄的痕迹，还有后备箱天线模块顶部那块也有泡水发黄痕迹。可以看出水是从门边缝隙及后尾灯内部进入的水到车内。4S店说进行几次喷水检测未能找出哪里进水原因，要我这边走保险公司定损维修，但未找出漏水原因而把责任推给这边进行走保险公司没修，修好以后也不能准确找出原因修好，以后可能还会重复出现类似问题。

投诉详情:

车子故障问题已经被厂家及4S店拖延时间已有20来天，还是一直未能找出漏水故障原因，现在提出由厂家质量问题维修或者走保险维修，维修好也没有个保障不会重复二次出现同样的问题。这是在跟我协商处理问题吗，根本就是在敷衍了事。完全没有把消费者权益放在眼里，厂家400电话打了好多遍，一直说帮忙跟进，其实根本就起不到任何作用。这种售后真的是差劲的很。厂家400电话我认为都是被外包出去了，根本不管事