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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20240919121157101565

投诉时间:

2024-09-19

生产厂商:

理想汽车

投诉车系:

理想L6

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度-不予索赔人员技术-操作不规范

投诉详情:

1）道路救援方案不合理，导致车辆二次受损，门变型，副驾驶门把手断裂；2）不明人员签订非制式与陈述内容不属实免责协议，当时说难免轮毂受损，需要签免责协议，手写的免责协议，只有一份，不让拍照，至今理想也没有提供给我们；3）理想维修拒不承认自身疏忽造成车辆二次受损，要求车主联合理想骗取保险；4）理想工作人员态度蛮横，说我们自己掉沟里导致门把手断裂，并强调救援肯定会对车辆造成二次伤害。

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厂商回复:

您好，我们非常重视您的用车体验，已安排相关人员跟进您的反馈，如果您有任何疑问，请致电理想汽车400热线400-686-0900。非常感谢您的反馈。