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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20240915123310257545

投诉时间:

2024-09-15

生产厂商:

上汽大众

投诉车系:

途岳

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

轮胎和车轮—轮毂开裂

投诉详情:

2022年2月26日购上汽大众途岳汽车作为家用乘用车，目前行驶里程2万公里，车辆始终在新疆上众汽车销售有限公司4S店保养，2024年8月25日发现所购车辆的四个轮毂所有黑色与白色喷漆结合处位置均出现开裂掉漆质量问题，根据国家三包法规定和厂家三包凭证，属于国家三包范围，当天前往库尔勒市新疆上众汽车销售有限公司进行售后服务，该4S店拍照后告知当天厂家售后不上班，无法解决问题，让我等待厂家回复，9月3日电话告知我由于4S店工作人员没有采集车辆的数据流，无法提供售后，因为我生活地点在马兰，于9月7日开车往返300公里前往4S店采集车辆数据流，9月13日4S店工作人员以“轮毂掉漆部位属于正常现象，不属于质量问题，不影响车辆安全驾驶”为由拒绝进行三包售后服务，多次与工作人员和厂家客服沟通，均不正面回应问题，甚至以车辆只剩4个月就超出三包范围为由拖延售后服务。本人诉求是根据国家三包法规进行售后，更换有质量问题的轮毂，并赔偿多次往返售后的相应开支。