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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20240912115297545410

投诉时间:

2024-09-12

生产厂商:

上汽通用凯迪拉克

投诉车系:

凯迪拉克CT5

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备—车灯进水

主诉详情:

CT5购买于2023年6月。2024年9月3日晚上20时许洗完车后，回到地下停车场发现左右前大灯内部均渗透水滴（已拍照取证，照片编号为1至4）。2024年9月4日上午11时许再观察发现大灯内部依然有水，至9月4日19时许再观察，大灯内部水干透。9月4日19时许开车出门，晴天无下雨，于同日21时回到地下停车场发现前左右大灯内部再次均有水雾，但是大灯内部渗水量并无洗车后多（停车静置一小时后干透）。 2024年9月8日14时许，至武汉星凯凯迪拉克销售服务公司检查，进店时双侧大灯内部均有渗水情况，4s店告知大灯内部渗水为正常现象，可等我下次大灯渗水情况最严重的时候再来到店处理，我对此不认可。遂4s店告知我，店内索赔经理已将我我所拍照片向厂家反映，等厂家回复解决方案。问题总结：1、车辆洗车后，双侧前大灯均有渗水现象，渗水量为水务凝结为水珠、水珠再次凝结为水滴，渗水量大（照片1至4）。2、车辆在干燥晴朗天气正常行驶过后，内部会产生水雾，凝结为水珠（照片5至6）。以就此事已向4s店报备，以及厂家400报备，400告知会有专人对接我。希望厂家落实我更换双侧前大灯总成的索赔诉求。

投诉详情:

“厂商回复：按正常车辆维保流程处理”是怎么处理？凯迪拉克这是装都不打算装了？2024年9月10日16时许接听了凯迪拉克厂家对于我投诉大灯进水的问题的回复。凯迪拉克厂家告知，我所购买使用的CT5车型，大灯进水系正常现象，不予索赔。现我不予认可该回复，我认为洗车后，大灯内有水珠不属于产品质量合格的范畴，大灯内部有水珠会造成大灯损坏照明失效的风险，驾驶过程中大灯照明失效对驾驶者有重大安全隐患。希望得到有关部门和厂家的重视。下一步拟申请产品质量鉴定。