汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20240912000952995010

投诉时间:

2024-09-12

生产厂商:

极氪

投诉车系:

极氪001

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

车身—其他

主诉详情:

事件概括：在购车过程中，极氪销售人员存在虚假销售、诱导下单老款车型、拒绝退还等一系列行为。2024年6月23日，浦东极氪交付中心销售人员宣称购车权益即将下坡，在本人尚未具有上海新能源牌照申请资质情况下诱导下单，且在本人等待交车及申请新能源牌照的过程中，于8月13日发售新款极氪001车型。并在后续协商过程中，得知本人已获取新能源牌照申请资质，诱导本人进行新能源牌照申请操作，后经多方求证，该行为可能导致车架号与沪牌申请资质绑定，迫使本人决定放弃新能源牌照或者被迫提老款车型。目前车辆尚未交付，协商过程中极氪销售公司存在诱骗签署退款函行为，就退款金额协商过程中，宣称定金退款为暂时搁置，但是退款函中明确标明本人将放弃定金。综上所述，本人认为在购车过程中，极氪销售公司及极氪浦东交付中心销售人员存在诱导下单、而已损害消费者权益等行为，现要求就所购车款进行全部退款。

投诉详情:

极氪公司在处理2024款极氪车型改款问题上避重就轻，针对消费者权益受到伤害的事实拒不承认。仅就定金无法退款做出强调，且未对本人提出其他途径上的补偿协商。在投诉前我曾提出定金订单转移至新款车型，遭到拒绝。后续对下单车店店长要求其极氪公司相关部门联系我进行协商，时隔10天无任何沟通电话（要求相关部门联系我是因为店长声称其无权进行决议）。