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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20240909184751504954

投诉时间:

2024-09-09

生产厂商:

奇瑞新能源

投诉车系:

QQ冰淇淋

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

动力电池及电源管理系统-行驶中动力消失

投诉详情:

从9月1日凌晨一点左右车不能正常开，只能靠路边停了一晚，出现问题第二天早早等当地4S店上班、八点半后我联系4S店要求他们过来检查问题的存在，给我等到中午十一点（市区繁华地段）才到车辆出问题的地点、后来就说电池鼓包需要拖车走，一直都没有回音，我在三号联系了来跟我检查对接那个师傅、才说确定是电池鼓包和线束问题，一直拖到现在9号了，准备十天过去，还没有确定啥时候能修好给我，今天我在群里问：何时能修好、交通费怎么补贴？都没有得到解决、就说（线束已经给厂家发过来了，就没有其他回复）难道车辆出问题了要等十天半个月以上吗？每次问都没有一个正确的回复方式，这是啥态度？

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厂商回复:

您的信息我们已经收到，将尽快协调就近4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议，可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求，我们也在不断提升服务，让您用车无忧。祝您生活愉快！