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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20190925170256535510

投诉时间:

2019-09-12

生产厂商:

上汽通用五菱

投诉车系:

宝骏510

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

车子减震底盘质量问题多。生锈。售后技师服务态度差

投诉详情:

1:我后减震器渗油，上次去山西运城彩虹五菱宝骏店，维修工说可以更换，现在没货，得订货，然后我等货回去更换，现在专营店的售后技师不给更换，以我在外面保养为由。2：售后技师的服务态度很消极，一直劝我说这是属于正常情况，不像一个4S店该有的服务态度。3：为什么是售后技师接待和我沟通，为什么不是服务顾问，售后技师只是判断此是否是质量问题，三包更换应该是服务顾问和我沟通的，对此专营店的流程有严重怀疑，感觉管理很混乱。4：我买的是国产知名品牌，没有享受到应有的服务，根据局国家三包法，车辆在三年或者6万公里有任何质量问题，专营店都是无条件免费更换的。现在专营店以我没有这一次到店保养，拒绝给我更换，态度差。这个理由我不接受。

厂商回复:

尊敬的用户您好！您反馈的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。