汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

已完成

投诉编号:

20240826135599575249

投诉时间:

2024-08-26

生产厂商:

上汽通用凯迪拉克

投诉车系:

凯迪拉克XT5

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

转向系—助力消失

投诉详情:

尊敬的中国汽车质量网工作人员：我是凯迪拉克XT5的车主，于2020年9月份购买了此车，并且一直按照厂家指导正常使用和保养，目前行驶里程不足3万公里，不幸的是我的车辆在8/2出现了助力转向失效的严重故障。在故障发生后，我立即将车辆送至苏州东昌凯帝汽车销售服务有限公进行检查，被告知需要自费更换方向机，费用高达3万多元。我认为这种情况不应由消费者承担，原因如下：1.车辆在正常使用且未发生交通事故，故障发生在保修期刚过的短时间内，且里程远低于一般预期的故障里程；2.助力转向系统是车辆的重要组成部分，对于行车安全至关重要；3.更换方向机的费用对于消费者来说是一笔不小的开支，尤其是在保修期刚过不久的情况下。鉴于以上情况，我请求贵网协助我与凯迪拉克厂家进行交涉，以解决以下问题：1.请求厂家对车辆进行进一步的详细检查，以确定故障的具体原因；2.考虑到故障发生的时间点和里程，以及车辆正常使用且未发生交通事故的情况，请求厂家减免维修费用。我希望通过贵网的专业平台，能够得到公正的对待，并促使厂家正视并解决这一问题。我期待着贵网能够给予我必要的支持和帮助。谢谢！