2025年10月12日 星期日
厂家处理完成
20190925170149100515
2019-08-18
东风日产
轩逸
质量投诉
车身后保险杠颜色色差异常，售后服务态度恶劣
车为白色珍珠漆。才两年多的车，后保险杠的颜色与车身色差异常严重，明显颜色不一致，肉眼很明显看出后保险杠颜色已经变成蜡黄色。色差已经超过保险杠与车身材质造成的色差范围。两年多的车就这样，有理由相信后保险杠的车漆有问题。4S店给出答复这个不在包修范围不能重新喷漆处理（要喷漆只能自己出钱），只能进行抛光，可是抛光那白色偏蜡黄色又不能回到正常的珍珠白。4S店的处理证明他们也已经看出后保险杠的颜色明显不正常，但是就是不给处理，而且服务员的态度异常恶劣，不接受他给的方案就直接不理人走开，也不去跟他们领导反馈，把客户凉在那边，直到最后我只能自己离开4S店来这边投诉。完全没有一个4S店应有的态度
  • 厂商回复:
您反馈的问题，厂家已知晓并且高度重视。据悉4s店已向您详细说明了塑料与金属材料的特性，这个完全符合产品标准，不属于质量问题。也带您去看新车，新车的前后杠也会有明显的色差，但是您还是拒绝接受。并且车辆是16年10月购买车辆漆面已经有两年的时长，由于外部环境因素漆面属于正常损耗，由于长时间的太阳暴晒和雨水冲刷漆面上会附着一层发黄物质，可以抛光处理，已经和您详细解释三包政策，因保险杠是塑质材料与车身金属材料不一致，同样配方的颜料同样的喷涂工艺喷涂出来的色泽视觉效果感觉有略有差异，可以给您免费后杠抛光。如有问题，