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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20240715093210151575

投诉时间:

2024-07-15

生产厂商:

长城汽车

投诉车系:

哈弗H6

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

人员技术-未经同意维修

投诉详情:

7月12日晚在广州绕城高速佛山勒流段被追尾，损毁较为严重，交警定责后收到4S店理赔专员电话，表示可以安排拖车，车子被拖到4S店后，多次以文字语音电话等方式叮嘱4S理赔接待员及保险定损员（均已保留记录），定损前务必电话联系我，本人必须在场见证定损过程，7月14日投诉厂家，并多次质问理赔员后告知。车辆已拆解验车定损，已完成定损流程，材料清单已提交到保险公司审核，整个过程本人概不知情，且无人通知本人，本人更未作出任何许可，根据物权法规定，车辆的所有权及处置权均属车主（即本人）所有，4S店无权自行处置，因此本次拆解定损无效，无法反应车辆真实损毁情况！且产生了二次损坏的可能！本问题已反馈至厂家，但厂家至今未给予答复。