汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

已完成

投诉编号:

20240619110710053985

投诉时间:

2024-06-19

生产厂商:

上汽大众斯柯达

投诉车系:

柯迪亚克

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系—脱挡传动系—故障灯亮

主诉详情:

2023年11月20日在高速路正常行驶过程中，突然报变速箱进入紧急运行模式可以继续行驶的告警，并发现变速箱1.3.5.7挡位丢档，行驶平稳状态无法维持，险些引发交通事故。选择最近高速路出口下高速路后电话联系4S店询问故障答复车辆需要回店内检查读取故障，确认故障问题。返店途中车辆多次报变速箱进入紧急运行模式可以继续行驶的告警，4S店检测为DQ380变速箱机电单元故障。4S店表示已过质保自费更换，导致我现在都没有及时的维修。在问题出现之前也在网上看到过很多此类问题的情况发生没想到我的车也未能幸免，这是个很明显的设计缺陷，这个问题也不是个例。如果厂家不给消费者解决此问题将严重给此款车的车主带来严重的安全隐患，提供有缺陷的产品是将消费者安全为儿戏，严重损害消费者权益。让消费者承担因产品质量问题而产生的费用是不合理的，要求厂家召回和解决。

投诉详情:

4S更换配件以后要收费1950元，原本说的索赔更换，而且维修单上也写明了是索赔，对于这样的收费明显存在很不合理，所更换的配件是索赔的，为什么要客户付更换费用。要求退还索赔更换的费用。

厂商回复:

厂商已收到投诉，会尽快处理