2025年06月03日 星期二
已追诉
20240605111798505452
2024-06-05
华晨宝马
宝马X3
服务投诉
服务态度—不解决问题
5月28日，出差，车停在地下车库，通过宝马官方互联MYBMW，将电子钥匙放在车里之后，远程上锁。5月29日出差回来，通过MyBMW 手机app无法对车辆进行远程解锁。联系4S店，反馈这个需要找宝马官方。联系宝马官方客服4008006666，官方客服说需要联系他们的宝马互联部门，遂转接互联部门，互联部门给了3个解决建议：1，建议我去找备用钥匙，2，建议我找开锁公司。3，建议我去找救援。当问及涉及的费用谁来出时，统一就是宝马售后没有这项费用。宝马互联的这项服务是我在2023年的时候花了将近两千块钱买的这项服务，服务无法正常提供的时候就需要我自己来花钱处理，我不知道这是什么强盗逻辑。宝马官方400投诉了6次，6次转给互联部门，6次给我以上3个建议。反馈出来宝马对于售后压根就没有服务意识，完全置消费者的合法权益于不顾，完全就是消费欺诈
  • 厂商回复:
您好！感谢您反馈的投诉信息。 您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。 祝您生活愉快！