汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20240531102648521015

投诉时间:

2024-05-31

生产厂商:

长安福特

投诉车系:

福克斯

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系—换挡困难传动系—顿挫传动系—故障灯亮传动系—动力中断

投诉详情:

2012款福克斯双离合存在设计缺陷，换挡车逻辑混乱，抖动严重，2023年2月出现问题我即投诉（有记录为证，在10年延保期内），经厂家协调就近的4s店（福州）对接后说：我算已经报备变速箱故障了，只要相关部件在延保期限，随时都可以去维修（见聊天记录），让我通融撤诉，撤诉后福特翻脸不认人，再也未联系我进店检测。2024年5月28日，我因变速箱故障突然加不上速无法倒车并在道路上造成严重事故，我随即再次在车质网和福特售后专线投诉双离合存在设计缺陷，换挡车逻辑混乱（挂不上倒档），抖动严重，厂家以过保20天为理由拒绝我的索赔维修。现诉求如下投诉：1、存在严重设计与质量问题的车辆车企不召回，视生命如草芥，对消费者极度不负责。2、换挡逻辑问题导致变速箱部件损坏，应有车企负责免费维修更换，而不是甩锅消费者。3、同样的问题重复出现，该车存在严重的安全隐患，希望车企能以负责的态度解决此问题；4.厂家应深入调查，本着对客户负责的态度：以2023年2月出现故障并投诉过的时间为延保认定时间。

厂商回复:

亲爱的客户，您好！您的问题已处理完毕，再次感谢您的理解与配合！您的宝贵意见及建议将成为长安福特前行的助力！