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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20231124145357989852

投诉时间:

2023-11-24

生产厂商:

上汽通用别克

投诉车系:

君越

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

悬架系—异响悬架系—漏油

主诉详情:

车辆一直在别克授权4S店按期保养，未发生过事故，现在存在两个质量问题： 1.左后侧减震器在质保期内发生漏油，经索赔免费更换了原厂左后侧减震器，更换后约1年时间，发现更换后的减震器又发生漏油问题，4S店表示车辆已过保修期，须自费更换； 2.车辆在2023年1月发现在低速过减速带等车身发生较大幅度颠簸时，后轮悬挂处会发出“嘎吱”响声，向4S店说明问题后，4S店初步判断为羊角问题，为质量通病，但因本车已过保修期，且延保服务中未包含羊角，需自费更换。目前该问题日益严重，车辆跑坑洼路时后轮处会发出“咯楞咯楞”响声，车身发生较大幅度颠簸时后轮悬挂处会发出“嘎吱”响声。诉求：1.免费更换左后侧漏油的减震器； 2.免费更换羊角解决后悬挂异响问题。

投诉详情:

厂家及4S店均已与我联系，厂家将责任完全推给了4S店，4S店表示对于羊角质量缺陷问题可以免费更换拆车旧件，减震器漏油问题无法解决。 1.我反应的两项问题均属于产品质量缺陷，产品为厂家生产提供，4S店仅负责销售及安装，厂家将质量缺陷责任完全推给4S店的做法严重不负责任； 2.4S店出于成本考虑给出的解决方案（免费更换拆车件羊角）无法解决实际问题，因为拆车件本身就是其他客户车俩存在异响而替换下来的旧件。诉求：要求厂家给明确出解决方案并交由4S店负责执行

厂商回复:

邀约客户进站