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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20231113112957545298

投诉时间:

2023-11-13

生产厂商:

小鹏汽车

投诉车系:

小鹏G6

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

制动系—刹车失灵

主诉详情:

车辆购买时间7月24日 9月8日：车辆第一次出现下雨天转弯（低速行驶）严重打滑，反馈小鹏售后 9月12日：再次出现下雨天直道刹车（低速行驶）多次打滑，要求工作人员检测 9月14日：工作人员到场检测——反馈确实打滑——说上传给总部检测数据后答复 9月16日：总部分析数据，告知车辆打滑问题后台升级系统后即可解决 9月26日：工作人员电话告知车辆系统已经升级，打滑问题解决了，当天驾驶车辆去现场测试依然打滑 10-19/20日：小鹏售后及工作人员到场测试了2天，测试结果小鹏官方认可车子依然打滑，但是说后台数据没有问题，本次测试结束后至此没有给出任何处理结果。该车辆在公开合法已经投入使用3年以上的路段低速（30-40km/h）行驶出现此严重影响安全的故障问题，厂家一直说后台数据没有问题，说车辆不存在品质故障，但是客观事实是车辆已经影响安全驾驶，有巨大的安全隐患。

投诉详情:

投诉至今厂家没有任何人联系过本人处理该问题。此故障已经出现2个月的时间，小鹏厂家售后态度差，不负责任，不正面处理问题。

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厂商回复:

鹏友您好，关于您反馈车辆在某段路出现打滑问题，技术人员现场反复测试和对比，该路段（崇左市宁明县城西路段）下雨天非常容易打滑，日常也经常发生事故，交通管理部门也特别立牌提醒。目前来看主要是路面湿滑引起的问题，车辆本身没有故障。为了保障安全，建议该路段降速谨慎驾驶，尤其是湿滑路况，还请理解。