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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20190925170150485410

投诉时间:

2019-01-12

生产厂商:

江淮汽车

投诉车系:

瑞风S3

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

质保期内，发动起出现重大故障，拒绝索赔

投诉详情:

质保期内出现重大故障，江淮汽车质量令人寒心 3万公里5次店内保养，4s店借故拒赔于法无据被投诉单位：南阳江淮瑞发4S店安徽江淮汽车股份有限公司投诉内容摘要： 2016年3月，本人在南阳江淮瑞发4S店购买江淮瑞风s3小型轿车一辆,定期在厂家指定的4s店做保养。在包修期内（包修期是3年10万公里）跑了3万3000公里，2019年1月3日突然无法启动，立即拖车至南阳江淮瑞发4s店。2019年1月9日，瑞发4s店邀请的江淮汽车厂家技术员，在无任何设备仪器的辅助下，得出了鉴定结论：气门上有角质物质，角质物质造成气门卡滞断裂，进而引起发动机严重受损，角质物质不是发动机上自带的物质，故汽车质量不存在任何问题（可能存在用语描述方面不是绝对准确，因为4s店拒绝提供书面鉴定报告）。瑞发4s店据此认为自己无需承担任何质保责任，消费者应独自承担所有维修费用。投诉详情内容： 2016年3月，本人在南阳江淮瑞发4S店购买江淮瑞风s3小型轿车一辆,定期在厂家指定的4s店做保养。在包修期内（包修期是3年10万公里）跑了3万3000公里，2019年1月3日突然无法启动，立即拖车至南阳江淮瑞发4s店。2019年1月9日，瑞发4s店邀请的江淮汽车厂家技术员，在无任何设备仪器的辅助下，得出了鉴定结论：气门上有角质物质，角质物质造成气门卡滞断裂，进而引起发动机严重受损，角质物质不是发动机上自带的物质，故汽车质量不存在任何问题（可能存在用语描述方面不是绝对准确，因为4s店拒绝提供书面鉴定报告）。瑞发4s店据此认为自己无需承担任何质保责任，消费者应独自承担所有维修费用。 1、请厂家和4s店认清下面这个最重要的实事和前提：该车的质保期是3年10万公里，现在仅仅运行2年多，跑了3万多公里，核心部件就出现严重问题，该车存在非常明显的质量问题，为什么不能提供质保服务？ 2、鉴定手段不能令人信服。本人全程目睹了所谓的鉴定过程，未见技术人员无借助任何辅助工具设备，仅仅用肉眼翻看，短时间内，就轻易得出产品无任何质量问题的结论，实在简单草率，不能令人信服。 3、厂家生产的车，厂家自己做鉴定，鉴定结论把自己责任推卸的一干二净，这种自说自话的结论不能让人接受。 4、鉴定报告有严重的逻辑问题，不能令人信服。 1）发动机出厂时，上面没有角质物质，现在却有了角质物质，所以发动机本身没有问题。我的问题是：有没有可能是发动机本身质量问题才产生了角质物质呢？（汽油是正规加油站的，机油是4S店，怎么就有了角质物质了呢）这就如同钢材上原本没有锈迹，劣质的钢材在使用过程中更容易产生锈迹。一根钢材在质保期内生锈断掉了，我们能说“锈”是罪魁祸首吗？难道不是钢材质量差才更容易生锈吗？ 2）发动机在运转过程中出现了一点角质就坏掉了，是不是发动机质量不过关，太娇嫩了吧？我买了一口锅，质保期内就烧坏了，专家一鉴定，说，该锅卖给你时是锃光瓦亮，没有一点积炭，现在你把他烧黑了烧坏了，我们不负责。这是什么逻辑?我买锅就是烧的，我买车就是开的，质保期内产生了点角质物质，我就该自认倒霉吗？ 3）发动机质保期内出现故障了，大概率是由于多种因素综合形成的，质量问题，也就是我们常说的“这个产品不耐用”难道不是该考虑的最重要的因素吗？现在却把故障原因简单的、一概的归结为所谓的“角质”物质，是不能令人信服的。 5、厂家和4s店拒绝提供书面鉴定报告，要个复印件也不行，要求拍个照也不行。动辄就是消费者无权提出这样的要求。你们据此鉴定报告拒绝赔偿损失，我怎么就无权要个报告复印件了？我怎么就不能拍个照了？你们到底怕什么？一个不敢见光的东西你让消费者怎么相信？ 6、南阳江淮瑞发4s店拒绝质保服务的理由不能成立。消费者从4s店手里买的产品，质保期内，4s店就有义务提供质保服务，除非4s店有明确的证据证明这是消费者的错误操作造成的故障。而目前4s店依据的 “厂家鉴定报告”不仅漏洞百出，而且报告上也并未明确指出故障的真正元凶是谁？（报告中没有提到这一点角质物质是怎么来的，是我加的汽油不好吗？是4S店加的机油不合格吗？）。 7、南阳江淮瑞发4s店服务质量差，买车时服务周到，售后时爱答不理，临走时雁过拔毛。具体细节暂不详谈。 8、南阳江淮瑞发4s店千方百计推卸责任。该店接到故障车辆后，先是说，看看你的保养纪录这么少，估计你得自己承担责任了。后来看到我在南阳的另外一家厂家指定的4s店也有保养纪录，就闭口不提此事了。接着说可能是发动机内部受伤了，如果是被车辆本身的零件所伤，一切都好说，但是如果是被进去的异物所伤，消费者就得自行担责。发动机拆开了，竟然没有异物，最后就说是气门上有“角质”物质，厂家不管，我们也无能为力。 9、南阳江淮瑞发4s店善于抓住挣钱机会，在此提出表扬。4s店通过一个不敢见光的鉴定报告把责任推卸干净之后，消费者心力交瘁，准备把被已经拆卸零散的车拖回家，结果经被强行索要1000元的拆车费！我让你拆车了吗？你拆车不就是为了搞个技术鉴定吗？（打个比喻，我手机在质保期内坏了，要求售后免费维修，人家拆卸后说机器质量没问题，不但拒绝免费维修，还索要一笔巨额拆卸费，这都是什么逻辑？） 10、最后再重申一下，好好的一个车，多重要的一个核心部件-----发动机，质保期内，正常店内保养，仅仅说因为发现一丁点所谓的来源不明的“角质”物质，厂家和4S店就把责任推卸的一干二净。请问天理何在？国法何在？消费者的诉求：强烈要求南阳江淮瑞风4S店和安徽江淮汽车股份有限公司尊重有关法律法规，尊重消费正当权益，深刻反省自己在产品质量和服务质量方面存在的严重问题，赔偿受害人的全部损失。