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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20190925170110148484

投诉时间:

2018-12-23

生产厂商:

东风日产

投诉车系:

奇骏

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机空转

投诉详情:

2018年9月起多次发生怠速时给油后发动机空转不能提速，无故障灯，熄火重启动后恢复正常。9月中旬左右电话咨询东风日产上海锦江城市4S店，答复说升级电脑可以解决此问题，预约了10月13日前往该店做喷漆时同时升级。升级之后几天又再出现同样问题，11月22日到东风日产冠松浦东4S店做大保养时再次升级电脑程序。12月19日又再次出现此故障，12月21日到冠松浦东4S店查故障码，说需要更换电磁阀，如还不能解决则要换变速箱，并说车子已超过三年质保期要自费更换。最近三个月已连续出现五六次此故障，其中九月十月发售故障时还在三年质保期内。因此要求免费更换变速箱及电磁阀，彻底解决这一故障。

厂商回复:

客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，因看不到您实车，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/800 8308899。