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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20231011233248509810

投诉时间:

2023-10-11

生产厂商:

长城汽车

投诉车系:

哈弗二代大狗新能源

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

动力电池及电源管理系统—行驶中动力消失动力电池及电源管理系统—充电故障动力电池及电源管理系统—动力电池组故障动力电池及电源管理系统—故障灯亮

投诉详情:

车辆为插电混动车型，车辆燃油+纯电总里程为753公里，车辆总充电次数为4次.最近一个多月来多次出现发动机故障警告灯，动力电池故障警告灯，功率降低故障警告灯，且第4次充电时出现充电故障，同时上述三个故障灯亮起。针对上述故障多次送4S店维修，均告知通过升级系统后故障警告灯消除。该方法可能只是屏蔽故障灯但问题本质未解决。在2023年10月2日进店维修，告知故障解决后，10月3日驾车出行，又出现上述故障灯告警，同时踩油门动力反馈迟缓，且动力时有时无，最终完全失去动力，导致出现车辆停在了道路中间的危险情况，车上人员人身安全受到严重的威胁。送4S店检查确认为动力电池质量问题的情况下，4S店和车厂强烈要求拆解动力电池包，否则事件不处理，车主无奈只能同意。拆解电池包进一步确认为动力电池包的质量问题，鉴于如此新的电池包就出现质量问题，且造成行驶中失去动力的严重事件，出于对该问题电池包安全性和车上人员人身安全的考虑，车主要求更换质量合格的动力电池总成，但遭4S店和车厂拒绝。且多次沟通后无果，车辆处于拆解状态。希望厂家不要认为未发生人员伤亡即是小事，用户没有义务用生命为车厂试验电池的安全性。