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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20231010092355535649

投诉时间:

2023-10-10

生产厂商:

北京奔驰

投诉车系:

奔驰C级

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

服务态度—不解决问题

投诉详情:

2023年7月23日购车 2023年9月20日发动机故障导致车辆无法行驶，4s店拖车回店检测，检测结果无法检测，需要经过厂家给出回复才能车辆如何处理。几天后4s店售后诉需要拆解发动机才能发现车辆问题，因车辆是新车，不接受先拆解，一直跟4s店沟通车辆需要拆解的折旧补偿如何计算？但4s店跟厂家沟通后，也只有一种解决方法，拆解发动机。经过一些列的微信沟通，电话沟通，面谈沟通结果一致，只拆解发动机，并没有提及任何赔偿方案。 2023年10月9日4s店售后回复厂家说直接更换发动机，也并未提及任何其他解决方案。

厂商回复:

经核实，针对客户反馈的车辆发动机相关问题，授权经销商已与客户解释沟通，考虑到客户用车感受，店内也愿意为其申请相关关怀方案，建议客户考虑店内的维修建议，客户目前暂未接受，经销商还在持续沟通中，若客户对此仍有疑虑可直接联系授权经销商沟通，感谢理解与支持。