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投诉状态:

已追诉

投诉编号:

20231007232656515353

投诉时间:

2023-10-07

生产厂商:

长城汽车

投诉车系:

哈弗二代大狗新能源

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

动力电池及电源管理系统—行驶中动力消失动力电池及电源管理系统—充电故障动力电池及电源管理系统—动力电池组故障动力电池及电源管理系统—故障灯亮

投诉详情:

2023年8月22日汽车仪表出现发动机故障报警灯，动力电池故障告警灯，功率降低指示灯三个故障灯，到4S店进行检查维修，4S店告知原因系相关系统软件未升级到最新版本导致，升级后故障灯消失。从上次维修完至9月30日前未对车辆进行过充电，9月30日，在馈电的情况下在充电站进行充电，容量20度左右的电池只充了10.725度车辆显示充电完成，电量百分百，同时上述三个故障灯再次亮起。10月2日到4S店检查维修，告知系系统软件未升级到最新版本导致，升级后故障灯消失。期间要求4S店对车辆进行全面检查和对充电功能测试，4S店答复无法进行测试，需用户自行测试。10月3日，驾车出行，当车辆运行至馈电状态发动机工作时，出现动力明显下降，踩油门动力迟缓的情况，且越来越严重，最终行驶中失去动力，停在道路中，给车上人员人身安全带来了极大的威胁。送至4S店后检查结果为车辆动力电池存在压差问题，在明确动力电池故障的情况下，厂家和4S店强烈要求拆解电池包，否则问题不处理，用户只能无奈妥协。拆解后确定是电池内部93号模块故障，属电池质量问题。车辆总共只进行过4次充电，就出现威胁生命安全情况，车主要求更换动力电池总成遭拒。

厂商回复:

您的信息我们已经收到，将尽快安排相关4S店与您联系处理，感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助，您可随时致电长城汽车客服热线：400-666-1990进行咨询、反馈，将竭诚为您服务！