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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20190925170054975048

投诉时间:

2018-12-04

生产厂商:

起亚

投诉车系:

起亚KX5

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

刹车盘无故断裂，前后桥及悬挂摆臂等部件强度不够，车身及车门间隙大，防尘隔音非常差，厂方及4S店态度蛮横。

投诉详情:

2018年5月19日，本人带着家人和朋友一行5人，自驾起亚KX5去湖南省城步苗族自治县旅游。当日下午5时许，在返程中，当行驶至南山老山界地段一处下坡路段时，车辆在转过一个弯道50余米后，突然失控，径直撞向公路右边的石墙上。我当时就感到事情蹊跷，立即下车检查，发现右前轮制动盘断裂。此次事故造成车辆右臂弯曲、前轴变形、右前轮爆胎，轮毂盖刮伤，右前轮转向节、车下防护装置等部件损坏。车辆右前轮轮毂盖除有明显刮痕外，并没有变形，车身其他部分完好，未有撞击变形的现象，车内安全气囊没有弹出。后经保险公司协调，当晚将受损车辆拖到了邵阳市顺驰4S店。当时道路右边是山、左边是山沟，幸好车辆是往右边撞过去的，否则后果不堪设想，而且刚好事故处有一段10多米的浆砌墙，这也算是不幸中的万幸了，现在回想仍心有余悸。该车是我2017年12月17日从顺驰4S店授权的隆回销售商处买的，才行驶6300多公里，刚在4S店作了首保不久，现在正常行驶中却发生了如此严重的事故。我认为该车在制动系统存在严重缺陷，悬挂摆臂、半轴等部件材质薄强度不够，对消费者的行车安全造成了非常大的危害。并且车辆行驶当中伴随异响，车门间隙较大，隔音隔尘很差，车内噪音非常大，常常有外面烟雾、尾气和尘埃进入车内，严重影响驾驶舒适性，危害乘坐人员的身体健康。对于这些问题，5月20日我赶到邵阳顺驰4S店找到相关人员协商处理，并提出了自己的诉求，要求按照原购车价返还购车款或者更换经过严格检验合格的新车，并赔偿事故损失。 4S店答应于5月21日即事发第三天联系我，但没有任何音信。5月22日即事发第四天我又来到4S店要求处理和赔偿，并提出要4S店将问题反映给厂家，要厂家来技术员处理此事，4S店答应一周内答复。一周过去了，4S店没有任何回复。在我的再三催促下，我于6月7日再次来到4S店询问结果，顺驰4S店索赔员岳雄兵告诉我：“厂方根据我们发给他们的图片和视频，初步作出是外力所致，但不愿意作出书面回应”。厂方和4S店既没有到事发地点察看现场，又没有对车主和见证人进行调查，为什么凭4S店的几张照片和索赔员的一面之词就认定为外力所致制动盘断裂？为什么不愿作出书面答复呢？我觉得厂方这是一种极端的不负责任的行为，是对消费者生命财产安全极端漠视的行径。现在事情已经过去了6月余，事情没有一点进展，厂方和4S店至今没有任何说法，已经给我的生活造成了很大的不便，给我驾驶该车造成了极大的心理恐惧。对于这种无视消费者利益的行为，投诉人感到莫大的困惑，十分无奈和无助，只有继续请求媒体和国家有关部门介入，向社会披露，给厂方施压，帮助维权，以保护消费者合法正当权益。同时，再次提出三点诉求：一是要求厂方按原购买价退还购车款或者更换经过检验合格的新车；二是赔偿因此造成的一切损失；三是尽快作出让消费者满意的回应。