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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20190925170010050989

投诉时间:

2018-11-24

生产厂商:

广汽本田

投诉车系:

雅阁

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

后备箱锁不上

投诉详情:

我11月提了一部2018款1.5T豪华版雅阁，发现会造成个人财产安全隐患的严重缺陷:1，当我按钥匙的解锁键时，车是全车解锁的，当我要锁车时，按一下锁车键，却发现车门锁上了，后备箱却没有锁上！锁车的指示灯也没有亮！（本人雅阁没有无钥匙进入功能，也确认过车钥匙和备用钥匙不在车内）当我打厂家售后电话电话，和厂家交流过，尝试过厂家说的各种方法，均无法锁上后备箱门，当我意识到这可能是雅阁的质量问题后，我再次与厂家交涉，厂家让我先去4s店检查，然后11月14日，我去了4s店检查，店的修理和销售跟我说这居然是正常的！十年前的车按一下锁车键，都可以锁上全车，现在都已经2018年，雅阁都出到第十代了，居然按一次锁车键会锁不了后备箱！然而，这居然是正常情况，这到底是故障，还是厂家设计缺陷，我认为厂家必须给消费者一个合理的交代！2，经过多次尝试，我发现，锁上后备箱门，只有一个方法，那就是多按几次锁车键，按到锁车车灯指示亮了为止，经过我的统计发现，按锁车键的次数完全没有规律，有时候按两次，有时候按三次，有时候要重复操作，这完全不符合设计逻辑！在视频中，我按了三次才把后备箱锁上，这究竟是厂家设计问题还是缺陷！3，作为消费者，我花二十多万购买一部雅阁，我的权益应该得到广汽本田厂家的保障，但是我发现这个问题后，广汽本田厂家至今没有给出答复，关于后备箱门锁门的问题，上面已经说得很清楚，广汽本田官方连是故障，还是设计缺陷都不清楚，试问这样的车，广汽本田怎么敢推出市场，在雅阁上市前，广汽本田有无做过全面的测试。若果后备箱门的这个问题，没有解决，试想一下，广大第十代雅阁的车主，如果锁车后备箱门却没有锁上，由此造成了消费者的财产损失，到底是广汽本田的责任，还是消费者的责任，到时谁也说不清楚！还有要投诉的是，锁车和解锁是日常用车经常用到的操作，广汽本田第十代雅阁的产说明书上居然没有有关雅阁锁车和解锁的章节和内容，严重影响消费者对车辆的使用！