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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20190701204556848510

投诉时间:

2018-05-30

生产厂商:

奔驰(进口)

投诉车系:

奔驰B级

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

电气设备-车身模块-行车电脑故障

投诉详情:

2018年4月28日晚在行驶途中突然失速，转速表升高，车速猛降到20km/h以下，仪表盘显示“变速箱故障，请去服务中心”的提示。只能紧急停车，呼叫拖车救援。拖到就近一家修理厂，经检测为变速箱电脑板故障。修车师傅用电脑将故障代码消除后，车辆恢复正常行驶。 5月4日按照奔驰客服中心的提示，到北京金冠汽车服务有限公司进行检测，判定为变速箱阀体故障，需要更换费用约为1.5万元。这台车维修保养一直正常，尤其是2015年11月根据保养规程更换了变速箱油。为何还出现了变速箱故障？要求4S店与奔驰客服中心沟通，奔驰以车辆超出质保期为由拒绝免费更换，要求本人全额承担维修费用。经上网查证，B200这款车大面积出现了变速箱电脑板故障，属于通病。究其原因是变速箱电脑板长期浸泡在高温的变速箱油中，造成触点虚接导致报警。消除故障代码后车辆能正常行驶一段时间，等变速箱油温上升后，电脑板触点受热又会造成虚接，再现故障。变速箱阀体不是易损件，整车才跑了9万km就出现故障，经咨询相关专家，正常阀体至少要有30-40万km的使用寿命。后经多方了解，这款车的变速箱阀体电子故障基本上每辆车都有，并不是使用原因造成的。这种非人为因素的故障，属于变速箱的产品包括内部元器件的质量问题，应该由奔驰负责全部承担。奔驰客服处理问题的态度让我无法理解，许多出现跟我一样这类问题的消费者，也一直在抱怨奔驰的产品质量和服务态度。在此，一是呼吁奔驰对这款车实施召回，避免坑害更多的消费者,二是要求奔驰承担全部的修理费用,三是希望中国汽车质量网帮助作为弱势的消费者尽快解决问题。谢谢！

平台回复:

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