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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20230702181899505297

投诉时间:

2023-07-02

生产厂商:

一汽-大众

投诉车系:

迈腾

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现-不履行三包

投诉详情:

2023年6月17日前挡风玻璃开裂，打电话给厂家委托4S店6月21日上门检测，结论是玻璃质量原因，同意免费更换并送两次保养，后来因为我要六次保养不同意一直僵持到7月1日下午，来电话跟我说，厂家判定外力的原因导致的不予更换。前面4S店拍照上报厂家判断是玻璃质量原因，然后车子我停了10多天。第一个车子不敢保证中途玻璃停放期间不受二次伤害导致。第二个你当时如果说判定是外力的原因导致的就应该跟我说拒绝更换，不是说是玻璃质量原因可以免费更换，导致停放这段时间没有二次保护。

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厂商回复:

一汽大众回复：已与用户积极沟通，但就相关权益未达成一致，目前投诉已处理完毕，感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。